Las 7herramientas de la calidad

Tema 11. Mejoramiento Contínuo
Introducción
A través de los años los empresarios han manejado sus negocios trazándose sólo metas limitadas, que les han
impedido ver más allá de sus necesidadesinmediatas, es decir, planean únicamente a corto plazo; lo que
conlleva a no alcanzar niveles óptimos de calidad y por lo tanto a obtener una baja rentabilidad en sus
negocios.
Según los gruposgerenciales de las empresas japonesas, el secreto de las compañías de mayor éxito en el
mundo radica en poseer estándares de calidad altos tanto para sus productos como para sus empleados; por lo
tanto elcontrol total de la calidad es una filosofía que debe ser aplicada a todos los niveles jerárquicos en una
organización, y esta implica un proceso de Mejoramiento Continuo que no tiene final. Dichoproceso permite
visualizar un horizonte más amplio, donde se buscará siempre la excelencia y la innovación que llevarán a los
empresarios a aumentar su competitividad, disminuir los costos,orientando los esfuerzos a satisfacer las
necesidades y expectativas de los clientes.
Asimismo, este proceso busca que el empresario sea un verdadero líder de su organización, asegurando la
participación detodos que involucrándose en todos los procesos de la cadena productiva. Para ello él debe
adquirir compromisos profundos, ya que él es el principal responsable de la ejecución del proceso y la másimportante fuerza impulsadora de su empresa.
Para llevar a cabo este proceso de Mejoramiento Continuo tanto en un departamento determinado como en
toda la empresa, se debe tomar en consideración quedicho proceso debe ser: económico, es decir, debe
requerir menos esfuerzo que el beneficio que aporta; y acumulativo, que la mejora que se haga permita abrir
las posibilidades de sucesivas mejorasa la vez que se garantice el cabal aprovechamiento del nuevo nivel de
desempeño logrado.
MEJORAMIENTO CONTINUO
Conceptos:
James Harrington (1993), para él mejorar un proceso, significa cambiarlo...