Las 7P´s En Una Empresa De Servicio

Las 7 P´s en una empresa de servicio
1. Precio – manejo de gastos y otros desembolsos en que incurren los clientes para obtener los beneficios delservicio dado. Ejemplo: para mejoras en el tiempo, en esfuerzo físico o mental, experiencias como ruido y otras molestias.
2. Plaza – lo que hace que elproducto/servicio esté al alcance del cliente, la manera en cómo llega este. Ejemplos pueden ser los canales de distribución, la logística…
3. Promoción – sutrabajo es proveer la información y el consejo necesarios, convencer a los clientes meta de los méritos de un servicio específico y animarlos a actuar en unmomento especifico
4. Producto – invertir en el mejoramiento de la calidad del producto o servicio es vital. Un ejemplo es un producto o servicio quesatisface a sus clientes en cumplir con sus necesidades, deseos y expectativas.
5. Proceso – tener en cuenta la creación y entrega de los elementos del servicioa los clientes, ya que estos requieren diseño e implementación de procesos eficaces. Ejemplo puede ser que se moleste un cliente cuando experimenta unaentrega de servicio ineficaz o lento.
6. Personal – para percepción del cliente en cuanto a calidad en servicio, muchos servicios dependen de la interacciónpersonal directa entre los clientes y empleados de una empresa. Ejemplos son el aspecto físico del empleado, su educación…
7. Evidencia Física – se debemanejar con cuidado porque es la primera impresión que van a dejar a sus clientes. Ejemplos son la apariencia de edificios, jardines, vehículos, muebles, personal…