Las Bases de Datos como nu cleo central en una estrategi a de Marketing Relacional CRM
Páginas: 2 (474 palabras)
Publicado: 10 de septiembre de 2015
Las Bases de Datos como fuente primaria en una estrategia de Marketing Relacional – CRM
El Marketing Relacional se podría definir como el conjunto de todas las técnicas de mercadeo orientadas aidentificar oportunidades y satisfacer necesidades para crear, fortalecer y mantener relaciones con los clientes. Este tipo de marketing busca identificar a los clientes potenciales para crearrelaciones rentables de largo plazo con ellos. Por lo tanto, estrategias de gestión de relacionamiento como el CRM (Costumer Relationship Management) facilitan el procesamiento y análisis de informaciónobtenida de los clientes para diseñar estrategias, hacer seguimiento, realizar planificación y tomar de decisiones a favor de ese relacionamiento. En el diseño de esas estrategias las bases de datos seconvierten en una fuente primaria de información y en el punto de partida para conocer necesidades y oportunidades en los clientes.
El análisis de datos acelera la toma de decisiones, aumenta la utilidaddebido a que proporciona mayor contenido informativo para crear valor hacia los clientes.
Alfaro (2004) plantea que la consolidación de base de datos es necesaria para identificar los clientes másimportantes, diseñar productos y servicio que le entreguen soluciones innovadoras a nuestros Stakeholders, así mismo, afirma que a través del CRM los “marketeros” y gerentes de empresas podránconstruir su estrategia comercial, involucrando a todos las áreas de la organizaciones que trabajan para ofrecerles mejor servicio a los clientes y de las cuales también se extraer información.
Lasorganizaciones utilizan el análisis de datos en herramientas de CRM para determinar el valor individual de los clientes, segmentar sus mercados, identificar aquellos clientes que son más importantes debido asu potencial de penetración y proyecciones en ventas; con esta información las organizaciones pueden adecuar sus productos y diseñar canales de comunicación que les permitan tanto mejorar su...
Las Bases de Datos como fuente primaria en una estrategia de Marketing Relacional – CRM
El Marketing Relacional se podría definir como el conjunto de todas las técnicas de mercadeo orientadas aidentificar oportunidades y satisfacer necesidades para crear, fortalecer y mantener relaciones con los clientes. Este tipo de marketing busca identificar a los clientes potenciales para crearrelaciones rentables de largo plazo con ellos. Por lo tanto, estrategias de gestión de relacionamiento como el CRM (Costumer Relationship Management) facilitan el procesamiento y análisis de informaciónobtenida de los clientes para diseñar estrategias, hacer seguimiento, realizar planificación y tomar de decisiones a favor de ese relacionamiento. En el diseño de esas estrategias las bases de datos seconvierten en una fuente primaria de información y en el punto de partida para conocer necesidades y oportunidades en los clientes.
El análisis de datos acelera la toma de decisiones, aumenta la utilidaddebido a que proporciona mayor contenido informativo para crear valor hacia los clientes.
Alfaro (2004) plantea que la consolidación de base de datos es necesaria para identificar los clientes másimportantes, diseñar productos y servicio que le entreguen soluciones innovadoras a nuestros Stakeholders, así mismo, afirma que a través del CRM los “marketeros” y gerentes de empresas podránconstruir su estrategia comercial, involucrando a todos las áreas de la organizaciones que trabajan para ofrecerles mejor servicio a los clientes y de las cuales también se extraer información.
Lasorganizaciones utilizan el análisis de datos en herramientas de CRM para determinar el valor individual de los clientes, segmentar sus mercados, identificar aquellos clientes que son más importantes debido asu potencial de penetración y proyecciones en ventas; con esta información las organizaciones pueden adecuar sus productos y diseñar canales de comunicación que les permitan tanto mejorar su...
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