Las bibliotecas

Sin em bar go, esta preo cupación por los usua rios que no asis ten o acu den a una
uni dad de in for ma ción se ori gi nó apro xi ma da men te a me dia dos del si glo XX, épo ca
en la que se ini cia la im portancia de abor dar las ne cesidades de in formación de las
per so nas que no asis ten a di chas uni da des. Debe to mar se en cuen ta que du ran te mu -
chos años la preo cu pa ción delas bi blio te cas se cen tra ba en or ga ni zar el ma te rial y no
en el su je to o usua rio que era el des ti na ta rio fi nal de ese ma te rial que se or ga ni za ba.
Pero cuan do la ba lan za se des pla za ha cia el su je to o usua rio que ne ce si ta y usa rá la in -
for ma ción es cuan do se pien sa en las ne ce si da des de in for ma ción, las cua les no sólo se
co no cen con una simple pre gun ta rea li za da du ran te la in ves ti ga ción o es tu dio de usua -
rios y que se ría: ¿cu áles son sus ne ce si da des de in for ma ción?3 La cual, en un prin cipio
está ex clu si va men te di ri gi da a los usua rios rea les in te gran tes de un sec tor de la co muni -
dad y sólo con el tiem po pasa ha cia los po ten cia les para co no cer tam bién cuá les son sus
necesidades y deter mi nar el gra do de coin ci den cia en tre unos y otros.4 Por ello el pro -
ble ma, más fá cil de en fren tar y de re sol ver es que para las uni da des de in for ma ción es
más sen ci llo es tu diar a los usua rios rea les que a los usua rios po ten cia les.5
Lo an te rior es así, ya que de for ma con ven cio nal o tra di cio nal los ser vi cios de in -
formación son di rigidos a losusua rios rea les, quie nes ex presan sus ne cesidades vía
una de man da en el ser vi cio bi bliotecario y de in formación, pero tam po co aquí se
con tem plan o in ves ti gan las ne ce si da des de in for ma ción que no son con ver ti das en
esas de man das6 por este tipo de usua rios rea les; asi mis mo los ser vi cios se ol vi dan por
com ple to de los usua rios po ten cia les que en rea lidad son un por cen ta je ma yo ri ta rio
de la co mu ni dad de usua rios que nor mal men te atien de una uni dad de in for ma ción.
Por otro lado el usua rio en mu chas oca sio nes no es ca paz de ex pre sar lo que ne ce si ta
pues a ve ces los usua rios no sa ben en for ma pre ci sa lo que quie ren y es el bibliotecario
La in vestigación so bre las ne cesidades de in formación ... 25
2 E. W.Mcdiar mid. The li brary sur vey: pro blems and methods. Chi ca go, ALA, 1940.
3 H. Men zel. “The in for ma tion ne eds of cu rrent scien ti fic re search” en Li brary qua ter ly, 1964, vol.
34, p. 15
4 Elias Sánz Ca sado. Manual de es tudios de usua rios. Ma drid: Fun da ción Ger mán Sán chez Rui pé rez,
1994, p. 29.
5 N. M. Fi guei re do. Es tu dos de uso e usua rios da in for maçao. Bra silia : Ins ti tu to Bra si lei ro de In for ma cao
em Cien cia e Tec no lo gia, 1994, p.42.
6 Idem.
quien tie ne que con se guir que el usua rio ver ba li ce sus ne ce si da des de in for ma ción de
una for ma cla ra y uní vo ca.7
Los ob je ti vos de las in ves ti ga cio nes rea li za das so bre el fe nó me no de las ne ce si da -
des de in formación y el com portamiento in formativo pue denser di versos, y po cos
reúnen en un solo tra bajo la to talidad de as pec tos im bricados en el fe nómeno que
ocu pa este do cu men to, como los si guien tes:
a) La ex plicación del fe nómeno de ex presión de las ne cesidades de in formación.
b) El co nocimiento de las ne cesidades de in formación que tie ne una co munidad
de ter mi na da.
c) La pre dicción de las ne cesidades de información de un gru po de su je tos.
d) La de terminación del com por ta mien to in formativo de la co munidad de
su je tos.
e) La pre dicción del com portamiento in formativo
f) El ni vel de sa tisfacción de las ne cesidades de in formación de un gru po de su je -
tos que in tegran una co munidad
g) El con trol de la in formación que será uti li za da para sa tis fa cer las ne ce si da des
de...