las bueans practixas

GESTION DE PROCESOS DE NEGOCIO
(Business Process Management) BPM
1. MARCO TEORICO
El concepto de BPM surgió en los Estados Unidos, y en 2003 comenzó a ser utilizado en gran escala por organizaciones interesadas en nuevas herramientas para la implementación y el control de sus estrategias. Todo comienza en la década de los ochenta en donde las empresas se centran en la metodología TQM demejoramiento continuo y progresivo. Una década más tarde en los años noventa se fomentó el Business Process Reengineering (BPR). Esta fue una metodología diseñada por los autores Hammer y Champy que señalaba que los procesos no debían estar diseñados para cambios insignificativos de mejora sino por el contrario debían estar diseñados para ser revolucionarios; este modelo tuvo sus aciertos ydesaciertos.
Luego vino el sistema Enterprise Resource Planning (ERP) que ganó la atención de los empresarios y al igual que el BPR, esta metodología tuvo sus ventajas y desventajas. Para inicios del milenio las empresas se entusiasmaron con el Customer Relationship Management (CRM) que se centran en la gestión con los clientes. Esta exitosa estrategia comercial beneficia y prioriza lo que se conoce como elfront office pero deja de lado los procesos del back-office o procesos de apoyo o soporte. Estos sistemas contienen una infinidad de reglas, cuya alteración es costosa y demorada, requiriendo personal especializado de TI. A partir de esto, nacen los BPMs extrayendo de los ERPs la administración de estas reglas y posibilitan a los analistas de proceso hacer alteraciones sin modificar laprogramación.
Esta metodología tiene como objetivo mejorar la eficiencia a través de la gestión sistemática de los procesos de negocio, que se deben modelar, automatizar, y optimizar de forma continua. La gerencia de proceso de negocio se apoya en tecnología de información para automatizar tareas y dar agilidad a los cambios requeridos por la empresa. La tecnología que posibilita la implantación y adopciónde BPM constituye una categoría nueva de sistemas informáticos denominada Business Process Management System (BPMS). A diferencia de los sistemas de información tradicionales basados en la gestión de datos, estos sistemas se especializan en la gestión de procesos de negocio.
BPM es una herramienta de organización más que de información y su objetivo final es automatizar procesos, distribuyéndolosde forma transversal entre los roles de la empresa.
Definición de BPM
BPM Es un conjunto de métodos, herramientas y tecnologías utilizados para diseñar, representar, analizar y controlar procesos de negocio operacionales que involucran personas, organizaciones, aplicaciones, documentos y otras fuentes de información. Es Un enfoque centrado en los procesos para mejorar el rendimiento que combinalas tecnologías de información con metodologías de procesos y gestión”. También puede ser vista como una filosofía de gestión que tomando como foco los procesos, propone la gestión, medición y mejora de los mismos para optimizar el rendimiento y la excelencia empresarial.
El BPM permite el análisis, definición, ejecución, acompañamiento y administración de procesos, incluyendo el soporte para lainteracción entre personas y aplicaciones informatizadas diversas. Mejor que todo, él posibilita que las reglas del negocio de la organización, travestidas en la forma de procesos, sean creadas e informatizadas por las propias áreas de gestión, sin interferencia de las áreas técnicas. También nos ayuda a las empresas a controlar mejor sus propios procesos, a reformarlos cuando es necesario y arealizar tareas importantes con más eficiencia. Estos sistemas dan al usuario más control sobre la automatización de procesos, lo que alivia el trabajo de la informática.
Ciclo de vida BPM
Este ciclo de vida permite a las organizaciones crecer y evolucionar en sus procesos sobre la base de que los procesos deben cambiar, pues los negocios cambian, crecen y evolucionan.
Diseñar: Entender los...