las calidad

Calidad: Hoy día, el concepto de Calidad puede considerarse plenamente incorporado al ámbito empresarial. Sin embargo, se observa cierta confusión en empresas y entidades de todo tipo a la hora demanejar los conceptos de Aseguramiento de la Calidad y Calidad Total. La Calidad se puede definir como la capacidad de lograr objetivos de operación buscados.
La norma ISO 8402-94 define la calidadcomo:
El conjunto de características de una entidad que le otorgan la capacidad de satisfacer necesidades expresas e implícitas.
La norma ISO 9000:2000 la define como:
La capacidad de un conjunto decaracterísticas intrínsecas para satisfacer requisitos.

La calidad es herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de sumisma especie.
La palabra calidad tiene múltiples significados. Es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas.
Lacalidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismopara satisfacer sus necesidades.

FILOSOFIA DE LA CALIDAD:
El concepto de calidad ha evolucionado continuamente según las necesidades y las características de cada persona y sus organizaciones a lolargo de la historia; no obstante, su significado está relacionado con el grado de perfección de un producto o servicio, el control de la variabilidad en su proceso y el nivel de satisfacción delcliente respecto al mismo.
A continuación se mencionan algunos de los autores y las distintas filosofías mas destacadas que existen para lograr este objetivo.
PHILIP B. CROSBY (1996-2001)
Consultor encalidad en Estados Unidos. Publico los libros “La calidad es gratis” y “Calidad sin lagrimas” en este ultimo explica como el involucramiento de toda la organización en el proceso de la calidad se...