las chicas vendedoras

Páginas: 2 (269 palabras) Publicado: 21 de enero de 2014
Caso de Estudio: Las Chicas Vendedoras
Identificar los problemas:

No está definido la jerarquía en el departamento de Servicios y Atención de Cuentas.
El personal deldepartamento de servicios y atención de cuentas no domina asuntos especializados en publicidad, dado que su formación no es técnica en la materia.
No existe equidad de sueldos.
Existeinconformidad de parte del personal de Publicidad por falta de reconocimiento.
Se está generando un mal clima laboral.

Problema principal

No existe cadena de mando en el departamento deServicios y Atención de Cuentas y el personal de dicha área no está especializado en resolver requerimiento y/o consultas técnicas de los clientes.


Basado en la teoría de organizacióndetermine la Solución al Problema Principal

Crear la Jefatura en el departamento de Servicios y Atención de Cuentas y capacitar al personal en temas técnicos relacionado a publicidad,con ello se estructuraría la empresa en formalizar un departamento especializado en la materia, adicionando las fortalezas que se cuenta con el personal del área en temas de ventas yatención al cliente.

Diagrame el plan de acción

AGENCIA DE PUBLICIDAD MARSHALL SA
DEPARTAMENTO DE SERVICIOS Y ATENCION DE CUENTAS

Estrategias
¿Qué?
¿Cómo?
¿Con que?
¿Cuándo?¿Quién?


Soluciono
Acciones Inmediatas
Recursos necesarios
Plazo de inicio y finalización

Responsable

Crear la Jefatura del Departamento de Servicios y Atención de cuentas

Lafalta de organización en el departamento y la responsabilidad del área por un especialista técnico en la materia que soporte directamente al personal.
Especialización del personalCapacitación técnica a las asistentes del área y distribución de funciones.

Humanos
Financieros
Materiales
Tecnológicos

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Benítez Castro
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