Las Claves De Exito De Disney

LAS SIETE CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY

Introducción.
Esta lectura nos detalla la manera en que Walt Disney fue creando poco a poco su compañía, su éxito, y las estrategias que ha utilizado para lograr que esta empresa logre tener las estrategias necesarias para ser de las más importantes hasta en nuestros tiempos, y así continuar hasta un posible futuro, igual de exitoso.
La forma en que hatrabajado para seguir en el gusto de los clientes, principalmente niños, y su objetivo principal que es hacer que cualquier persona que entre a sus parques deberá sentirse como un niño aunque la persona sea ya un adulto, se tiene la intención de hacerlo sentir como en su infancia, recordando aquellos gratos momentos de su niñez y volver a vivirlos.

Desarrollo.
Comienza con un procesollamada “Imaginería” que realizan personas llamadas “imagineros”. Estos comienzan el proceso de planeación con algo que llaman secciones de “el cielo es él limite”, lo cual quiere decir que no hay limites para cumplir nuestros sueños e ilusiones.
Los imagineros comienzan diciendo el concepto global. Realizan una tormenta de ideas sobre el concepto, generan todas las posibilidades que se les puedanocurrir para hacer más placentera la estancia de las personas en ese lugar.

Es difícil saber cual es una verdadera competencia para un negocio o una compañía tan grande como lo es Disney, pero cualquier persona que trabaja para obtener dinero de otras personas a cambio de un momento lleno de diversión es ya un competidor. Debe tomarse en cuenta que no solo los parques de diversiones son susrivales, ya que existen productos y servicios sustitutos que podrían afectar el éxito en las utilidades de este parque.

Una empresa que presta tal atención a los pequeños detalles hará lo propio con cualquier cosa que este en contacto con sus invitados (clientes), por que la atención a estos formaría parte de la cultura de la empresa.
Ya que se considera que la lealtad del cliente no escuestión de preocupación, porque un buen producto se vende por sí solo, pero en el caso de un servicio debe tenerse en cuenta hasta el detalle más pequeño e “insignificante”, porque puede que de este dependan muchos factores críticos.
Cuando otro producto o servicio, eleve las expectativas de los clientes es competencia, porque si alguien los satisface mejor que uno, sin importar el tipo de negocio, sesufre a la hora de las comparaciones.

Los competidores ya no es un banco con otro banco, o un distribuidor con otro distribuidor, todos compiten en el campo de la minuciosa satisfacción y cuidado del cliente, literalmente la competencia es cualquiera con quien los clientes entren en contacto y contra el cual lo comparen a uno.

Una de las tantas reglas o bien, filosofía que manejan en DisneyWorld es que se debe ser “dinámicamente amistoso”: Por lo cual todos los integrantes tienen instrucciones explicitas de interrumpir cualquier actividad que estén haciendo cada vez que observen a un invitado en apuros. Lo principal debe ser brindar la ayuda necesaria para que este se sienta totalmente satisfecho y quede con una grata expectativa del personal y el lugar. Es así como se va ganandola confianza del mercado meta para ellos.

Así cuando la cultura dice “ayuda al invitado”, se aplica a todos. Cada persona “predica con el ejemplo”. Los contadores lo hacen, los ingenieros mecánicos lo hacen, los supervisores también lo hacen. El compromiso con la calidad va contigo a cualquier lugar al que te dirijas. Porque un trabajo bien hecho atrae la atención y se le da un grado decalidad que es el que cada persona le otorga según sean sus expectativas.

Cuando se habla de “atención a los detalles” se refiere a los detalles que afectan de manera directa las experiencias de los visitantes; pero cuando se habla de que “Todo predica con el ejemplo” se refiere a algo que afecta indirectamente a la experiencia de cada invitado, las cosas que predican con el ejemplo por lo general...