las claves del exito de disney

El libro tiene siete lecciones fundamentales, las personas las pueden utilizar en las empresas, los ejemplos que vienen aquí ayuda a los empleados a enfocarse más hacia sus clientes.
Bill Greenfiel hiso un viaje a Walt Disney, pero antes del viaje dejo en su oficina una buena cantidad de materiales, correos electrónicos y de voz donde decía que él estaría fuera del país durante 3 días pero noles daba motivo del porque, él dijo que 3 días eran suficientes para aprender como Disney mantenía un alto nivel entre sus invitados, Bill y otras personas sabia como Disney tenía una muy grande competitividad en clientes, muy cierto Disney tenia la fama de ser una empresa que en la cual no era fácil trabajar en una relación entre empresas. El personal de Disney era considerado como unanegociación dura ya que cada uno hacía las cosas a su manera. Bill en 1985 compro acciones de Disney a un precio muy bajo y que con el tiempo obtuvo una fuerte elevación que casi alcanzo un valor de veinte veces más del precio anterior.
Existe un 70% de de visitantes a Disney World que lo hacen de manera continua.
Carme Rivera había escuchado que cada año aproximadamente 33 millones de personas visitanlos 3 parques de Disney en Florida, para la mayoría de personas Disney World era un lugar de juego pero para Carmen era un buen negocio y después era el parque de diversiones más grande y bonito de todo el hemisferio.
Carmen tenía una empresa donde tenía un buen sentido a los negocios y una forma tan agradable y justa de tratar a los vendedores. Mort la había mandado llamar para casos de trabajos,cuando ella llego al hotel Mort le habla para darle una bienvenida ella muy feliz e impresionada queda por las palabra que le dijo eran que tenía mucho deseo de verla, tuvo un recuentro con Bill y pensó que también él estaba ahí por la sesión que Mort tendría, Bill era funcionario de créditos comerciales de un banco en el Noroeste. Mort había citado a 5 personas que eran Carmen, Judy, Alan, Bill yDon en el Reino mágico, el tenia un plan que era que observaran lo que ocurría dentro de ahí y que así mismo ellos aprenderían lecciones que podrían aplicarlas en sus organizaciones para hacer su empresa tan exitosa como Disney.


Cada día en Disney recibían cientos de llamadas y muchas de ellas son de Federal Express que tiene una buena respuesta y confianza ante todo.
Respecto a losclientes Mort dijo que los clientes internos buscan las mismas cosas que los externos, cuando un cliente interno llama compara repuestas con la que el obtuvo. La frase que llama mucho la atención hacia los clientes es que “Si alguien satisface a los clientes mejor que uno, sin importar el tipo de negocio de que se trate, uno sufre por comparación”. Una lección que
Mort le dio a los investigadoresera que “La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compare a uno”.
Mort le dijo a los cinco chicos que para poder empezar a hacer algo en grande a si como Walt Disney ahí unas personas que se llama imagineros ellos trabajan haciendo las cosas y conforme las van haciendo pueden ir agregando y quitando cosas, también les dijo que los colores son muy importantes en eso porquegracias a ellos se tiene el centro de atención a las personas, fue cuando ahí les dijo unas palabras muy claves para eso, Antes de comenzar a construir planeen primeros los colores, para un éxito total.
Después Mort también les dio una frase muy rara que es predicar con ejemplo, esa palabra tenía un significado muy eficaz que era que todos los trabajadores de Walt Disney hacían eso predicar conejemplo eso trataba en ayudar a las personas cuando tenían alguna duda del parque pero se les hacía de una manera divertida y no solo lo podían hacer los que trabajan para eso no, en Walt Disney todos los trabajadores pueden hacer los trabajos de todos, ya sea como ese de brindarles ayuda o también a los que hacen la limpieza , a si sea el jefe de Disney, ósea que si el va pasando y encuentra una...