Las Claves Del Exito De Disney

LAS 7 CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY

El libro nos habla de como llevar una empresa más allá de la practica común, en donde solo se va a trabajar por cumplir un horario y que se te pague por ello, nos trata de motivar para sentirse en cierta forma como si fuera nuestro negocio o empresa, preocuparse por ella, ser proactivo, dar propuestas de como mejorar nuestro entorno de trabajo, trabajar enequipo y sobre todo valorar el esfuerzo de los demás y por qué no felicitar a las personas por su esfuerzo para motivarlos a seguir por el camino de la superación de la empresa o negocio.

Todo esto reflejado en 7 pasos o lecciones que se disponen en el libro.

LECCION 1
La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compara a uno.

“cualquier persona que trabaje de algún modopara obtener parte del dinero que las personas disponen para diversiones, podría considerarse un competidor.”

“Tu competencia es cualquier persona que eleve las expectativas de sus clientes, porque si alguna persona satisface a los clientes mejor que tú, sin importar el tipo de negocio en que se encuentre, a la hora de las comparaciones tú sufres.”

Con esto pretendo mostrar que siempre estamosexpuestos a comparaciones de cualquier tipo, en el libro se menciona que en una simple llamada telefónica si tratamos a nuestros clientes de forma irrespetuosa, con desdén desde ese momento perdemos al cliente y no importa el servicio que se brinde siempre nos comparan por ejemplo con la compañía de teléfono que los trato mejor o la compañía de cable, por eso mencionan que cualquiera es nuestracompetencia y que se debe prestar un servicio profesional a cualquier nivel.

LECCIÓN 2
Prestar una exagerada atención a los detalles.

“Una empresa que presta tal cantidad de atención a un amarradero hará lo propio con cualquier cosa que esté en contacto con sus invitados, porque la atención a los detalles es parte de la cultura de la empresa.”

Siempre se debe prestar atención hasta en elmínimo de los detalles, tomando en cuenta que nuestro cliente es nuestro bien mas preciado y debemos tratarlo como tal, proporcionarle la mejor calidad en todos los aspectos por insignificante que parezca.

Es importante considerar todo aquello que el cliente espera de un servicio, ya que existen pequeños detalles que aunque para nosotros parecen insignificantes el cliente los valora al momentode evaluar la calidad de un servicio adquirido, sin que estos detalles necesariamente influyan de manera determinante en el servicio real.

Hay que tener especial cuidado a no dejar ningún detalle a la suposición por mínimo que esté sea.

LECCIÓN 3
Todos predican con el ejemplo.

"Así, cuando la cultura dice "Ayuda al invitado", se aplica a todos. Cada persona "predica con el ejemplo".- "He visto a invitados desviarse de su camino para ayudar a alguien que tiene problemas con su silla de ruedas. He visto a personas que consuelan a un niño perdido en tanto que otros van a Relaciones con los invitados en busca de ayuda para ayudar a localizar a los padres.-

Con esto se sugiere o “pide” que todo el personal de la empresa (desde directores hasta la gente de limpieza) se pongala camiseta y ayude en todos los aspectos de su entorno aunque no sea su especialidad o trabajo, desde recoger basura, atender a un cliente si no hay alguien disponible, atender el teléfono, en fin que todos somos la empresa y como tal debemos dar nuestro esfuerzo permanente por sacarla adelante.

Hay un comentario que me parece cumple con la premisa y es:

"Lo que haces resuena con tal fuerzapor encima de tu cabeza, que no me deja oír lo que dices".

“Tus acciones hablan por ti” en mi opinión es lo nos da a entender esta frase

LECCIÓN 4
Todas las cosas predican con el ejemplo.

“no sólo todos tienen que predicar con el ejemplo, sino que asimismo todas las cosas deben hacerlo.”

Se plantea que los clientes son nuestro bien mas preciado y hay que tratarlos de esa manera,...