las comunicaciones

LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
Juan Carlos Gallo Zegarra
La comunicación es el proceso en el cual se crea y comparte significado en una conversación informal, en la interacción grupal o en los discursos en público. Para entender cómo funciona este proceso, empezamos por describir sus elementos esenciales: los participantes (quiénes), los mensajes (qué), el contexto (dónde), los canales(cómo), la presencia o ausencia del ruido (distracciones) y la retroalimentación (reacción).
Participantes
Los participantes son los individuos que asumen los roles de emisores y receptores durante una interacción. Como emisores, los participantes forman y transmiten mensajes usando símbolos verbales y comportamiento no verbal. Como receptores, interpretan los mensajes y compartimientos que leshan sido transmitidos.
Mensajes
Los mensajes son los sonidos verbales y comportamientos no verbales a los que se les atribuye un significado durante la comunicación. Para entender cómo se crean y reciben los mensajes, es necesario comprender los significados, los símbolos, su codificación y decodificación, así como su forma u organización.
Los significados incluyen tanto los pensamientos en lamente de una persona como las interpretaciones que uno hace del mensaje de otra persona. Es importante darse cuenta de que significados no se transmiten de una persona a otra, sino que se crean en conjunto a través de un intercambio. Algunos entornos comunicativos permiten que los participantes comprueben que tienen significados compartidos; en otros ambientes esto es más difíciles.
Los símbolosson palabras, sonidos y acciones que buscan representar ideas y sentimientos específicos. Cuando hablas, escoges símbolos de palabras para expresar tu significado. Al mismo tiempo, las expresiones faciales, el contacto visual, los gestos y el tono de voz – todos ellos claves simbólicas no verbales – acompañan tus palabras en un intento de expresar tu significado. Como receptor, realizasinterpretaciones o le atribuyes significado al mensaje que escuchaste.
La codificación es el proceso por medio del que se traducen nuestros pensamientos y sentimientos en palabras y claves no verbales. La decodificación es el proceso en cual se interpreta el mensaje de otro. Por regular no piensas conscientemente en el proceso de codificación o decodificación. Solo nos hacemos conscientes de lacodificación cuando existe alguna dificultad, tal como hablar en una segunda lengua o tener que usar un vocabulario más sencillo con los niños. Puede ser que no pienses en la decodificación hasta que te encuentres con alguien que parece dar muchas vueltas para expresar algo o utiliza palabras técnicas desconocidas y tienes dificultad para interpretar o comprender lo que se está haciendo.
Forma uorganización. Cuando el significado que deseamos transmitir es complejo, quizá sea necesario organizarlos en secciones o con cierto orden. La forma del mensaje es especialmente importante cuando una persona habla sin interrupciones por un tiempo relativamente largo, como en un discurso público o cuando se reporta un evento a un colega en el trabajo.
Contextos
El contexto es el entorno en el que ocurre unencuentro comunicativo, incluyendo lo que precede y sigue a lo que se dice. El contexto afecta lo que los participantes esperan, el significado de éstos deducen y su comportamiento subsecuente. El contexto comprende circunstancias que se citan a continuación: 1) Contexto físico, 2) Contexto social, 3) Contexto histórico, 4) Contexto psicológico y 5) Contexto cultural.
Canales
Los canales comprendentanto la ruta que sigue el mensaje como los medios de transportación. Los mensajes se trasmiten a través de canales sensoriales. La comunicación cara a cara tiene dos canales básicos: los símbolos verbales y las claves no verbales. La comunicación en línea utiliza los mismos dos canales, aunque algunas de las claves no verbales como los movimientos, el contacto y los gestos pueden perderse....