Las Diferentes Categorías De Soporte Técnico

Si tienes un problema de virus en tu institución u organización y muchas maquinas han sido infectadas, ¿Que acciones tomarias, teniendo en cuenta la secuencia de las actividades y que noeres un usuario si no un integrante del Help Desk.

Como integrante del Equipo del Help Desk al recibir un reporte de un problema de virus en muchas maquinas infectadas lo primero que haríasería diligenciar o analizar la solicitud por boleta. Luego haría una investigación al personal sobre el comportamiento de las maquinas y haría una valoración de la problemática para iniciar elprocedimiento reactivo. En este procedimiento empezaría por identificar el Virus y su potencialidad para ver cual sería la solución más apropiada y poder solucionarla de forma eficaz yoportuna en el menor tiempo posible.
Para tratar de solucionar el problema, empezaría por Restaurar El Sistema a través de la Última Configuración Buena Conocida, si logro restaurar el sistema ycorregir el problema, actualizaría el Antivirus o instalaría uno más potente y volvería a escanear el sistema y crearía copias de seguridad. Si es este caso, en un par de hora el clientetiene su maquina lista.
Si el problema no es solucionado con el paso anterior, entonces neutralizaría los programas de las computadoras entrando por la Opción MODO SEGURO para no correr elriesgo de que el virus sigas actuando y dañando datos en el sistema. Luego haría un escaneo en cada maquina con un Antivirus Actualizado para encontrar el Virus y eliminarlo, y si es eliminadoutilizaría un CD de arranque para reparar el sistema.
En un dado caso que las opciones anteriores no den resultado por la potencialidad del Virus no me queda otra opción que realizar untrabajo más complejo y tedioso “FORMATEAR TODO”.

Espero que este aporte llene sus expectativas y espero que me ayuden a ampliar este conocimiento a través de sus experiencias en el tema.