las dimenciones del servicio
Páginas: 2 (297 palabras)
Publicado: 13 de marzo de 2014
DIMENSION DE CALIDAD DE SERVICIOS
Los proveedores de servicio se interesan en conocer cuáles son aquellos elementos que son importantes para sus clientes (internos y externos).Podríamos decir que la calidad en el servicio, el precio o bien la calidad de los productos.
Para las empresas proveedoras de servicios es una realidad que sus clientes dan prioridad a la calidad enel servicio. Pero ¿cómo entender lo qué es un servicio de calidad?
Los gurús del servicio Valerie Zeithaml, A. Parasuraman y Leonard Berry nos indican que podemos visualizar un servicio de calidad através de 5 dimensiones. En otras palabras, si nosotros como proveedores logramos un buen desempeño en estas dimensiones, los clientes nos entregarán su confianza y lealtad. ¿La razón? Por queestarán recibiendo un servicio de excelencia.
Todas las dismenciones son importantes pero siempre hay unas que son mas importantes que otras en este caso son 10 pero 5 de estas son las mas importantes
1.Fiabiidad o Confiabilidad:
2. Comprensión:
3. Capacidad de respuesta: .
4. Competencia:
5. Accesibilidad:
6. Credibilidad:
7. Cortesía:
8. Tangibilidad: .
9. Empatía:
10.Responsabilidad:
Las 5 mas importantes son :
1) Fiablidad o confiabilidad: consiste en la habilidad de realizar el servicio en el tiempo prometido a el cliente.
2)Capacidad de respuesta: Es la voluntad o disponibilidad para brindar servicio en el tiempo asignado y respondiendo rápidamente a las demandas.
3) Credibilidad: Desempeñarse con veracidad yhonestidad, con objeto de lograr la satisfacción de las necesidades de los clientes. . El cliente debe poseer la seguridad de que su elección realmente fue correcta.
4) Tangibilidad: Evidencia de losbeneficios que obtuvo el cliente al comprar el producto o servicio.
5)Empatia: empatía va más allá de la cortesía: consiste en ponerse en el lugar del cliente para satisfacer sus expectativas....
Los proveedores de servicio se interesan en conocer cuáles son aquellos elementos que son importantes para sus clientes (internos y externos).Podríamos decir que la calidad en el servicio, el precio o bien la calidad de los productos.
Para las empresas proveedoras de servicios es una realidad que sus clientes dan prioridad a la calidad enel servicio. Pero ¿cómo entender lo qué es un servicio de calidad?
Los gurús del servicio Valerie Zeithaml, A. Parasuraman y Leonard Berry nos indican que podemos visualizar un servicio de calidad através de 5 dimensiones. En otras palabras, si nosotros como proveedores logramos un buen desempeño en estas dimensiones, los clientes nos entregarán su confianza y lealtad. ¿La razón? Por queestarán recibiendo un servicio de excelencia.
Todas las dismenciones son importantes pero siempre hay unas que son mas importantes que otras en este caso son 10 pero 5 de estas son las mas importantes
1.Fiabiidad o Confiabilidad:
2. Comprensión:
3. Capacidad de respuesta: .
4. Competencia:
5. Accesibilidad:
6. Credibilidad:
7. Cortesía:
8. Tangibilidad: .
9. Empatía:
10.Responsabilidad:
Las 5 mas importantes son :
1) Fiablidad o confiabilidad: consiste en la habilidad de realizar el servicio en el tiempo prometido a el cliente.
2)Capacidad de respuesta: Es la voluntad o disponibilidad para brindar servicio en el tiempo asignado y respondiendo rápidamente a las demandas.
3) Credibilidad: Desempeñarse con veracidad yhonestidad, con objeto de lograr la satisfacción de las necesidades de los clientes. . El cliente debe poseer la seguridad de que su elección realmente fue correcta.
4) Tangibilidad: Evidencia de losbeneficios que obtuvo el cliente al comprar el producto o servicio.
5)Empatia: empatía va más allá de la cortesía: consiste en ponerse en el lugar del cliente para satisfacer sus expectativas....
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