Las emociones en la negociacion

DISEÑO ORGANIZACIONAL DE PROYECTOS

Módulo 3

Comunicación Efectiva
Derechos Reservados © 2007 PMPPanama. Presentacion por Ing. Jose E. Reyes Universidad Interamericana

Objetivos del Módulo Objetivos del Módulo
• • • • • • • • Al finalizar el módulo los participantes podrán: Definir el concepto comunicación. Identificar los componentes básicos de la comunicación. Identificar losfactores del proceso de comunicación. Identificar los factores a la comunicación en las organizaciones Identificar las barreras de la comunicación verbal y no verbal Distinguir entre los estilos de comunicación. Identificar técnicas para mejorar las destrezas de comunicación

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¿Qué es la comunicación? ¿Qué es la comunicación?
• Lacomunicación es la manera en que las personas se relacionan entre sí y conjugan sus esfuerzos. • Es la trasferencia de información de persona a persona.

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Componentes y elementos de Componentes y elementos de la comunicación la comunicación
• • • • Emisor: trasmite el mensaje Mensaje: lo que se quiere decir o lainformación. Receptor: el que recibe la información. En toda comunicación existen dos componentes básicos: el verbal y el no verbal. • En toda comunicación hay una conducta. La misma tiene un aspecto de contenido y un aspecto relacional o de metacomunicación.

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Características de la Comunicación Características de la Comunicación
•Incluye:
–Emisores –Receptores –Mensaje

• El proceso de comunicación ocurre en un contexto espacial e histórico.

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Proceso de la Comunicación Proceso de la Comunicación
• El proceso de la comunicación incluye:
– Desarrollo de una idea – Codificación – Transmisión – Recepción – Decodificación – Aceptación – Uso –Retroinformación

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Aspectos relacionados con la comunicación Aspectos relacionados con la comunicación • Información: lo que se trasmite en el mensaje. • Estilo: la manera en cómo se transmite el mensaje. • Intencionalidad: el objetivo del mensaje.

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J.Reyes..Diseño OrganizacionalComunicación en las Organizaciones Comunicación en las Organizaciones
• Es el alma y la sangre de cualquier organización • Necesita el intercambio de información entre la gerencia y los empleados tanto a nivel horizontal como vertical. • Sigue el mismo proceso que la comunicación entre las personas.

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TIPOS DE COMUNICACIÓN EN LASTIPOS DE COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES ORGANIZACIONES
• FORMAL – es la comunicación que se da mediante comunicados, sistemas de información interna(oficial), la que contienen las políticas y procesos establecidos, la ofrecida por los supervisores en forma jerárquica.

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Comunicación informal Comunicación informal
• Es lacomunicación establecida por los propios empleados sobre lo que pasa en la organización. • Comunica asuntos y situaciones reales o percibidas y no por eso es menos importante. • Muchas veces es más fuerte que la formal. • El ignorarla puede afectar el desarrollo de las organizaciones.

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COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBALCOMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL
• Verbal- Es la comunicación tanto formal como informal que se da en las organizaciones la cual incluye el diálogo, la discusión etc. • No verbal – se compone de las actitudes y mensajes que no se expresan con palabras pero que pueden leerse mediante la forma de hablar, mirar, y gestos, entre muchas otras maneras y nos dan idea del pensamiento o reacción de las...