Las Emociones

Las emociones
1.- ¿Como se pueden controlar nuestras emociones?
Teniendo autocontrol y sabiendo cuando debemos usarlo sin excedernos. No podemos dominar el que se presenten o no, pero sí podemoselegir como reaccionar frente a ellos. El autocontrol también se refiere a la capacidad que tenemos para controlar los estados o recursos internos; en ellas incluye: La confiabilidad, integridad,adaptabilidad e innovación.
Ejemplos:
* Debemos aprender a vivir en forma positiva, dejando las cosas negativas de nuestro pensamiento, porque si nos dejamos llevar por lo negativo nunca podemos crecercomo persona.
* Ante un examen; hablar con una chica o chico que te guste; ante una competencia deportiva, nuestras reacciones son: nerviosismo, tensión muscular y la conducta puede ser:Quedarse en blanco (en el examen).
* No sería conveniente expresar alegría entre otras personas, colegas o amigos que están pasando en ese momento por situaciones problemáticas o desagradables.
2.-¿Como se manifiestan las emociones durante la interacción con el cliente en un proceso de ventas?
Las emociones se manifiestan con amabilidad y con simples gestos de carácter, todo esto es un proceso decomunicación personal para persuadir el cliente a que compre un bien, es la principal herramienta promocionar y se usa para alcanzar esta meta. Si la administración organiza bien su equipo de ventastiene una repercusión directa sobre el éxito de todo un programa de marketing; podemos manifestar nuestras emociones mediante expresiones faciales, acciones y gestos. El cliente tiene que quedarsatisfecho con la presentación del servicio y del producto. Porque los clientes esperan confianza, credibilidad, privacidad, cortesía y amabilidad. También se manifiestan mediante la interacción funcionalde los cuatro sectores principales en el que dichos patrones de conducta están organizados: el sector cognitivo (inteligencia), el sector conativo (carácter), el sector afectivo (temperamento) y el...