Las fases de la calidad

Las Fases de la Calidad

Las Cuatro fases del modelo de la
evolución de la Calidad son:
Fase de
concientización

Fase de
conocimiento

Fase de
sabiduría

Fase de clase
mundial

La organización en la fase I
(concientización)
Evaluar el
sistema
de la
calidad de
la
empresa

Promover
la
concientiz
ación
sobre la
calidad

Apoyar el
entrenami
ento y la
educación
sobre la
calidad

Dar
consultoría
alos
directores
sobre la
calidad

La organización en la fase II
(conocimiento)
¿Que hacer durante la fase de conocimiento?
Los gerentes realizan las siguientes actividades:
•Explorar las practicas que lideran el desempeño de clase
mundial y que pueden adoptar dentro de su organización.
•Realizan encuestas de clientes y desarrollo de mercados
para obtener datos acerca de la satisfacción de losclientes.
•Realizan encuestas de empleados que sirven como un
termómetro clave de la satisfacción de los empleados.

•Identifican las formas para que los empleados apoyen el
proceso de calidad.
•Contribuyen a que los empleados participen en equipos
interdisciplinarios para mejorar los flujos de trabajo
horizontales.

LA ORGANIZACION EN LA FASE III
(SABIDURIA)

La fase de la sabiduría empieza con losdirectores, empleados y organizaciones
funcionales cooperando entre ellos mismos
y asociándose con clientes y proveedores.
La organización logra un porcentaje
según. BALDRIGE QUALITY AWARD de
aproximadamente 600.
yvenson

Equipos de mejoramiento de la calidad (QIT
´s): Los QIT´s resuelven problemas de
mejoramiento de la calidad de la vida laboral.
Autorización: Los empleados son autorizados atomar decisiones para apoyar a sus clientes. Se
destina a manejar los problemas de los clientes.
Recompensa/reconocimiento: La alta gerencia
actualiza este sistema para recompensar a los
empleados que focalizaron en equipos de trabajo,
clientes y mejoramiento de la calidad.
Calidad de la vida laboral: Los empleados y los
gerentes participan en equipos para mejorar la
calidad de la vida laboral.

SPC,Reingeniería, Just in time:. Los
empleados utilizan técnicas avanzadas para
manejar y mejorar los procesos.
Ciclo de mejoramiento de la calidad (QIC):
Los equipos utilizan los QIC´s como un
acercamiento sistemático para mejorar áreas
específicas de problemas.
Gerencia
de
productos,
procesos
y
proyectos:. La organización continúa utilizando
los PQMI y comparaciones competitivas para
mejorar elproceso por quienes manejan
productos, procesos y proyectos. Si es necesario,
un equipo puede ser formado para aplicar la
reingeniería a este manejo de procesos.

Los métodos sofisticados del mejoramiento
del proceso:
1. Evaluar el sistema de la calidad de la
organización.
2. Promover la concientización sobre la calidad.
3. Apoyar el entrenamiento y la educación sobre
la calidad.
4. Dar consultoríaa los directores sobre la
calidad.
5. Dar consultoría a los equipos sobre la calidad.

LA ORGANIZACION EN LA FASE
IV (CLASE MUNDIAL)
Una evaluación externa de la efectividad de localidad de
la organización resulta en un porcentaje según el criterio
BALDRIGE QUALITY AWARD de 800 o más. A medida
que esta fase continúa, todos los empleados se dedican
apasionadamente ellos mismos a un estatus declase
mundial.
ELEMENTOS CLAVES DE CALIDAD
¿Qué hacer durante la fase de clase mundial?
Analizar las necesidades de los clientes:. Los
empleados contactan a los clientes, internos y externos,
para entender lo que necesitan.
Compromiso del liderazgo:. Los gerentes identifican
los procesos claves de la empresa y establecen las metas
de ejecución.

Satisfacción del cliente:. Los clientes orientan
eltrabajo.
Educación y entrenamiento:. Los gerentes
apoyan la educación de los nuevos.
empleados en la esencia de la calidad y el uso de
nuevas herramientas o técnicas.
Gerencia
de
productos,
procesos
y
proyectos:. Los gerentes integran la calidad con
prácticas de negocios y estrategias.

  Reingeniería de Procesos 
“Reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de
procesos para...