Las funciones típicas de un Técnico incluyen:

Las funciones típicas de un Técnico incluyen:
Proporcionar en promedio por lo menos cinco horas de servicio por semana en el Help Desk y registrar esas horas en la basede datos de forma precisa y apropiada. Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus habilidades. Realizar las rutinas de mantenimiento programadas demanera periódica. Trabajar como asistente de laboratorio si es posible. Dar seguimiento a las solicitudespor boleta hasta que se cierran. Participar en las juntas semanales y en todas las sesiones de capacitación que se requieran. Hacer un esfuerzo continuopara proporcionarle un servicio de alta calidad al cliente.

Los Líderes de Equipo:
La función global de un líder de equipo es la de gerente de alumnos de help desk. Suresponsabilidad general es la de usar sus habilidades organizacionales, de comunicación y de liderazgo para asegurar que el Help Desk opere de manera óptima. Además de su trabajo como técnico, lasresponsabilidades específicas cotidianas de un líder de equipo incluyen: Coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura máxima de Help Desk. Supervisar la respuesta oportuna a lassolicitudes por boleta. Asegurar que se lleven a cabo las tareas de mantenimiento de rutina.Brindar asistencia en la coordinación de los proyectos especiales. Asegurar que los técnicos registren apropiadamente los datos de Help Desk.Facilitar la comunicación entre los miembros del equipo. Mantener al maestro o al asesor facultado informado en forma periódica....