Las Galas
Páginas: 11 (2641 palabras)
Publicado: 29 de julio de 2011
HISTORIA DEL NACIMIENTO DEL DEPARTAMENTO DE CRÉDITO Y COBRANZAS.,DE LAS GALAS S.A. DE C.V.
INTRODUCCIÓN
EL DEPARTAMENTO DE CRÉDITO Y COBRANZAS SURGIO EN EL AÑO DE 1944 DEBIDO A LA NECESIDAD DE ATENDER PERSONALMENTE A TODOS AQUELLOS CLIENTES QUE HABIAN REALIZADO SUS COMPRAS A CRÉDITO EN LA TIENDA LAS GALAS S.A. DE C.V.
COMENZO CON 15 EMPLEADOS DE LOS CUALES 14 ERAN HOMBRES, LOS CUALES SEDEDICABAN A LA COBRANZA POR MEDIO DE TARJETAS EN LAS CUALES SE REGISTRABAN TODOS LOS ABONOS QUE LOS CLIENTES DABAN Y LOS CUALES SE AMPARABAN CON SUS FIRMAS.
EXISTIA UNA PERSONA DEL SEXO FEMENINO QUE SE ENCARGABA DE LLEVAR EL CONTROL DE LOS COBROS REALIZADOS POR LOS TRABAJADORES QUE SE TRASLADABAN DE CASA EN CASA EN BICICLETAS.
MUY PRONTO CRECIO EL NEGOCIO Y LOS SISTEMAS DE CONTROL EN LARECUPERACION DE LA CARTERA DE CLIENTES FUE QUEDANDO INSATISFECHA POR LOS SISTEMAS DE CONTROL OBSOLETOS DEL DEPARTAMENTO DE COBRANZAS.
POR LO QUE A MEDIADOS DE 1946 EL INSTITUTE OF MANAGEMENT RESORSES (IMR) REALIZO UN PROFUNDO ANÁLISIS DEL SISTEMA DE COBRANZAS. EN EL SE IDENTIFICARON GRANDES OPORTUNIDADES DE MEJORA EN LAS OPERACIONES VIGENTES. ENTRE LAS CUALES ESTUVIERON:
A) MEJORAR LOS RESULTADOSOPERATIVOS DEL PROCESO DE TAL MANERA QUE SE REDUJERA EL MONTO DE LA CARTERA VENCIDA Y SU RIESGO.
B) REDUCIR EL COSTO DE LA OPERACIÓN AL TENER MAYOR CREATIVIDAD CON LOS CLIENTES CONTACTADOS.
C) REORGANIZAR LA ESTRUCTURA DEL DEPARTAMENTO DE COBRANZAS OBTENIENDO CON ELLO LA IDENTIFICACIÓN DE FUNCIONES, ACTIVIDADES Y RESPONSABILIDADES. DE TAL FORMA QUE PUDIERAN REDUCIRSE LOS MANDOS GERENCIALES SINPERDER EFECTIVIDAD NI CONTROL EN LOS PUESTOS OPERATIVOS.
D) APROVECHAR LOS RECURSOS AL MÁXIMO DISPONIBLES EN EL AREA.
LA DIRECCIÓN DE LAS GALAS S.A. DE C.V. DECIDIO INICIAR ESTE PROYECTO EL 4 DE SEPTIEMBRE DE 1946 CON UNA DURACIÓN DE 22 SEMANAS DE INTENSA ACTIVIDAD. PARA COMPROBAR LOS BENEFICIOS DE LA METODOLOGÍA GALAS-IMR, SE DIVIDIERON EN UNA DE LAS CIUDADES 2 GRUPOS A LOS QUE SE LES LLAMOIMR Y OTROS 2 GRUPOS LLAMADOS TESTIGOS.
DURANTE LA ULTIMA SEMANA SE PRESENTARON LOS RESULTADOS OPERATIVOS DE LA CIUDAD INVOLUCRADA EN EL PROYECTO. ESTE ACTO CULMINO LA PRIMERA FASE LAS SIGUIENTES INCLUIRAN LA INSTALACIÓN DE LOS DEMAS CIUDADES HASTA COMPLETAR A TODA EL AREA DE COBRANZAS.
SITUACION ACTUAL DEL DEPARTAMENTO DE CRÉDITO Y COBRANZA.
EN EL DEPARTAMENTO DE CRÉDITO Y COBRANZA, ELSISTEMA DE COBRANZA, ESTA DISEÑADO PARA TRABAJARSE EN TRES ETAPAS DURANTE CADA MES: CORREO SUPERVISADO, LOCALIZACIÓN Y SUPERVISIÓN. CADA UNA DE ELLAS SE REALIZA CON LA HERRAMIENTA “ESTADO DE CUENTA” CORRESPONDIENTE Y TIENE UNA DURACIÓN DE ACUERDO AL MONTO DE LOS ESTADOS DE CUENTA EMITIDOS.
LA ETAPA DE CORREO ES LA PRIMERA DE LAS TRES. TIENE COMO OBJETIVO INFORMAR AL CLIENTE DE SUS MOVIMIENTOSDURANTE EL MES ANTERIOR Y SU SALDO ACTUAL. LOS SUPERSISORES APROVECHAN EL CONTACTO CON LOS CLIENTES RETRASADOS EN SUS PAGOS PARA REALIZAR LA LABOR DE PERSUASIÓN DE PONER AL CORRIENTE EL ADEUDO. EL CORTE DE ESTE ESTADO DE CUENTA SE REALIZA LOS DIAS 20 DE CADA MES Y SE INTENTA ENTREGAR ANTES DE LA PRIMER QUINCENA DEL MES SIGUIENTE.
LA ETAPA DE LOCALIZACIÓN ES LA SEGUNDA DEL PROCESO. TIENE COMOOBJETIVO LOCALIZAR A TODOS AQUELLOS CLIENTES QUE CAMBIARON DE DOMICILIO SIN NOTIFICARLO A COPPEL. PARA ELLO SE UTILIZA EL ESTADO DE CUENTA “LOCALIZAR” EL CUAL TIENE TRES VERSIONES; CLIENTE (LOC), REFERENCIA (REF), Y SU TRABAJO(TRA). EL ESTADO LOC TIENE COMO OBJETIVO DIRIGIR AL SUPERVISOR A ENCONTRAR A LOS CLIENTES EN SU ULTIMO DOMICILIO. ESTADO REF TRAE LOS DATOS DE LAS REFERNCIAS DEL CLIENTE GUARDADASEN EL SISTEMA DE CARTERA, INTENTANDO QUE ALGUNO DE ELLOS NOS DE DATOS PARA LOCALIZAR AL CLIENTE. EL ESTADO TRAB TRAE LOS DATOS DEL ULTIMO TRABAJO REGISTRADO EN EL SISTEMA DE CARTERA. ESTA ES LA ETAPA MAS IMPORTANTE DEL PROCESO, PUES UN CLIENTE EXTRAVIADO ES CASI UN CLIENTE PERDIDO YA QUE LA OPORTUNIDAD DE NEGOCIAR SE PIERDE POR COMPLETO.
LA ETAPA DE SUPERVISIÓN ES LA ÚLTIMA DEL PROCESO. ESTA...
INTRODUCCIÓN
EL DEPARTAMENTO DE CRÉDITO Y COBRANZAS SURGIO EN EL AÑO DE 1944 DEBIDO A LA NECESIDAD DE ATENDER PERSONALMENTE A TODOS AQUELLOS CLIENTES QUE HABIAN REALIZADO SUS COMPRAS A CRÉDITO EN LA TIENDA LAS GALAS S.A. DE C.V.
COMENZO CON 15 EMPLEADOS DE LOS CUALES 14 ERAN HOMBRES, LOS CUALES SEDEDICABAN A LA COBRANZA POR MEDIO DE TARJETAS EN LAS CUALES SE REGISTRABAN TODOS LOS ABONOS QUE LOS CLIENTES DABAN Y LOS CUALES SE AMPARABAN CON SUS FIRMAS.
EXISTIA UNA PERSONA DEL SEXO FEMENINO QUE SE ENCARGABA DE LLEVAR EL CONTROL DE LOS COBROS REALIZADOS POR LOS TRABAJADORES QUE SE TRASLADABAN DE CASA EN CASA EN BICICLETAS.
MUY PRONTO CRECIO EL NEGOCIO Y LOS SISTEMAS DE CONTROL EN LARECUPERACION DE LA CARTERA DE CLIENTES FUE QUEDANDO INSATISFECHA POR LOS SISTEMAS DE CONTROL OBSOLETOS DEL DEPARTAMENTO DE COBRANZAS.
POR LO QUE A MEDIADOS DE 1946 EL INSTITUTE OF MANAGEMENT RESORSES (IMR) REALIZO UN PROFUNDO ANÁLISIS DEL SISTEMA DE COBRANZAS. EN EL SE IDENTIFICARON GRANDES OPORTUNIDADES DE MEJORA EN LAS OPERACIONES VIGENTES. ENTRE LAS CUALES ESTUVIERON:
A) MEJORAR LOS RESULTADOSOPERATIVOS DEL PROCESO DE TAL MANERA QUE SE REDUJERA EL MONTO DE LA CARTERA VENCIDA Y SU RIESGO.
B) REDUCIR EL COSTO DE LA OPERACIÓN AL TENER MAYOR CREATIVIDAD CON LOS CLIENTES CONTACTADOS.
C) REORGANIZAR LA ESTRUCTURA DEL DEPARTAMENTO DE COBRANZAS OBTENIENDO CON ELLO LA IDENTIFICACIÓN DE FUNCIONES, ACTIVIDADES Y RESPONSABILIDADES. DE TAL FORMA QUE PUDIERAN REDUCIRSE LOS MANDOS GERENCIALES SINPERDER EFECTIVIDAD NI CONTROL EN LOS PUESTOS OPERATIVOS.
D) APROVECHAR LOS RECURSOS AL MÁXIMO DISPONIBLES EN EL AREA.
LA DIRECCIÓN DE LAS GALAS S.A. DE C.V. DECIDIO INICIAR ESTE PROYECTO EL 4 DE SEPTIEMBRE DE 1946 CON UNA DURACIÓN DE 22 SEMANAS DE INTENSA ACTIVIDAD. PARA COMPROBAR LOS BENEFICIOS DE LA METODOLOGÍA GALAS-IMR, SE DIVIDIERON EN UNA DE LAS CIUDADES 2 GRUPOS A LOS QUE SE LES LLAMOIMR Y OTROS 2 GRUPOS LLAMADOS TESTIGOS.
DURANTE LA ULTIMA SEMANA SE PRESENTARON LOS RESULTADOS OPERATIVOS DE LA CIUDAD INVOLUCRADA EN EL PROYECTO. ESTE ACTO CULMINO LA PRIMERA FASE LAS SIGUIENTES INCLUIRAN LA INSTALACIÓN DE LOS DEMAS CIUDADES HASTA COMPLETAR A TODA EL AREA DE COBRANZAS.
SITUACION ACTUAL DEL DEPARTAMENTO DE CRÉDITO Y COBRANZA.
EN EL DEPARTAMENTO DE CRÉDITO Y COBRANZA, ELSISTEMA DE COBRANZA, ESTA DISEÑADO PARA TRABAJARSE EN TRES ETAPAS DURANTE CADA MES: CORREO SUPERVISADO, LOCALIZACIÓN Y SUPERVISIÓN. CADA UNA DE ELLAS SE REALIZA CON LA HERRAMIENTA “ESTADO DE CUENTA” CORRESPONDIENTE Y TIENE UNA DURACIÓN DE ACUERDO AL MONTO DE LOS ESTADOS DE CUENTA EMITIDOS.
LA ETAPA DE CORREO ES LA PRIMERA DE LAS TRES. TIENE COMO OBJETIVO INFORMAR AL CLIENTE DE SUS MOVIMIENTOSDURANTE EL MES ANTERIOR Y SU SALDO ACTUAL. LOS SUPERSISORES APROVECHAN EL CONTACTO CON LOS CLIENTES RETRASADOS EN SUS PAGOS PARA REALIZAR LA LABOR DE PERSUASIÓN DE PONER AL CORRIENTE EL ADEUDO. EL CORTE DE ESTE ESTADO DE CUENTA SE REALIZA LOS DIAS 20 DE CADA MES Y SE INTENTA ENTREGAR ANTES DE LA PRIMER QUINCENA DEL MES SIGUIENTE.
LA ETAPA DE LOCALIZACIÓN ES LA SEGUNDA DEL PROCESO. TIENE COMOOBJETIVO LOCALIZAR A TODOS AQUELLOS CLIENTES QUE CAMBIARON DE DOMICILIO SIN NOTIFICARLO A COPPEL. PARA ELLO SE UTILIZA EL ESTADO DE CUENTA “LOCALIZAR” EL CUAL TIENE TRES VERSIONES; CLIENTE (LOC), REFERENCIA (REF), Y SU TRABAJO(TRA). EL ESTADO LOC TIENE COMO OBJETIVO DIRIGIR AL SUPERVISOR A ENCONTRAR A LOS CLIENTES EN SU ULTIMO DOMICILIO. ESTADO REF TRAE LOS DATOS DE LAS REFERNCIAS DEL CLIENTE GUARDADASEN EL SISTEMA DE CARTERA, INTENTANDO QUE ALGUNO DE ELLOS NOS DE DATOS PARA LOCALIZAR AL CLIENTE. EL ESTADO TRAB TRAE LOS DATOS DEL ULTIMO TRABAJO REGISTRADO EN EL SISTEMA DE CARTERA. ESTA ES LA ETAPA MAS IMPORTANTE DEL PROCESO, PUES UN CLIENTE EXTRAVIADO ES CASI UN CLIENTE PERDIDO YA QUE LA OPORTUNIDAD DE NEGOCIAR SE PIERDE POR COMPLETO.
LA ETAPA DE SUPERVISIÓN ES LA ÚLTIMA DEL PROCESO. ESTA...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.