las herramientas de un buen supervisor

Las
herramientas
Marcel Antonorsi Blanco*

de un buen supervisor
¿Cómo tratar el sentir, el pensar y el actuar
de personas y equipos para lograr desempeño
excelente y satisfacción? Esta guía, breve
y práctica, está dirigida a todas las personas
que actúan como supervisores, sean cuales
fueren las denominaciones de sus cargos
(jefe, coordinador, líder, gerente, director).

Un supervisor es quientiene la responsabilidad de guiar un conjunto de personas para
asegurar el desempeño deseado, con la mayor eficacia, eficiencia y gratificación.
Un buen supervisor trata adecuadamente, y con éxito, las tres dimensiones necesarias para el mejor
desempeño de las personas y equipos:
• Sentir: la relación, la comunicación, la emoción.
• Pensar: el conocimiento, las ideas, la razón.
• Actuar: laacción, la energía, los logros.
Las herramientas de un buen supervisor se presentan agrupadas dentro de cada dimensión y su
definición incluye lo que esperan los colaboradores. Luego se destacan las características de «un buen
supervisor» y los principales errores (por defecto y por exceso) en los que es preferible no caer.
Sentir: ¿cómo atender la relación, la comunicación, la emoción?
Ladimensión del sentir se refiere a la relación con los colaboradores, la necesaria comunicación con ellos
y la atención a sus emociones y sentimientos. La relación es conexión, correspondencia, trato, comunica­
ción del supervisor con sus colaboradores como personas y como equipo. La comunicación es la acción y el
efecto de comunicar o comunicarse entre dos o más personas: un proceso dinámico que implicacompartir
y, especialmente, escuchar. Las emociones son fenómenos psicofisiológicos que representan modos de adap­
tación a estímulos ambientales o de uno mismo. Sirven para establecer nuestra posición con respecto al
*Profesor invitado del IESA

48

DEBATES IESA • Volumen XVI • Número 2 • 2011

Las herramientas de un buen supervisor

entorno, nos impulsan hacia ciertas personas, objetos, accio­nes e ideas, y nos alejan de otras. Las emociones condicionan
el interés con que se participa en la acción.
Apreciar
Apreciar es sentir afecto o estima hacia alguien y recono­
cerlo. Los colaboradores necesitan tu aprecio, tu estimación
afectuosa y el reconocimiento como personas. Las personas
que trabajan contigo quieren ser valoradas por su «precio»,
por su valor como personas. No quierendes-precio, menosprecio ni des-conocimiento.
Para ser un buen supervisor valora a las personas que
trabajan contigo y reconóceles su valor como personas. Ayú­
dalos a realzar su autoestima, con tu estima.
Para apreciar, reconoce el valor que tiene cada persona.
Comprender
Comprender es entender los actos o sentimientos de otros.
Los colaboradores necesitan que los comprendas, que los
entiendas. Quierenque entiendas sus sentimientos y sus ac­
tos. No quieren que supongas, que te imagines o que lo des
por hecho.
Para ser un buen supervisor comprende a tus colabora­
dores, y asegúrate de que ellos se sientan comprendidos.
Para comprender, ponte en su lugar.
Escuchar
Escuchar es oír con atención, con la intención y el deseo
de comprender verdaderamente, para comunicarse. Los co­
laboradores necesitanque los escuches, que los oigas con
atención e intención de comprender. Las personas de tu
equipo quieren que las escuches cuando tengan algo que
decir, y eso implica que no hables, que tengas paciencia, que
las mires y que trates de comprender. No quieren un jefe que
los ignore, que no los mire cuando hablan, que ya sepa lo
que le van a decir.
Para ser un buen supervisor practica la «escuchaacti­
va»: cállate, presta atención, escucha con intención auténti­
ca de comprender y asegúrate de haber comprendido.
Para escuchar, oye con intención de comprender.
Motivar
Motivar es mover el ánimo, la energía, para la acción. Los
colaboradores necesitan que les proporciones un contexto
motivante para su esfuerzo y acción constructiva. Los cola­
boradores quieren comprender los motivos y sentir...