LAS HERRAMIENTAS GERENCIALES RESUMEN

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TABLA DE CONTENIDO

1. Calidad total
2. Brenchmarking
3. Coaching gerencial
4. CRM: Custom Relationship Management
5. Downsizing
5.1. Resizing
6. Empoderamiento
7. Gerencia del conocimiento
8. Gerencia por procesos
9. Justo a tiempo
10. Kaizen
11. Megaplaneación
12. Outsourcing
13. Planeación estratégica
14. Reingeniería
15. Seis sigma
16. Servucción
17. Teoría de restricciones
18. Sistemaintegrado de gestión de medición (cuadro de mando integral)
18.1.

Modelo EFQM

19. Inteligencia emocional
20. Outplacement
21. Franchising

Modelos y herramientas gerenciales
1. Calidad total
Definición
La calidad total es un concepto gerencial introducido a mediados de los ochenta
por Kaoru Ishikawa (1985), el cual describe la gestión de la calidad a través de
un proceso de mejora continua,explicable sintéticamente a través del ciclo
Deming, que busca principalmente asegurar, certificar y controlar la calidad en
todas las esferas de la organización, es decir, de forma íntegra. Con ello se
busca el mantener y asegurar un camino orientado a la certificación (como las
certificaciones ISO) que persiga validar el cumplimiento de normas y estándares
de alto nivel para alcanzar dichacertificación. A través del cumplimiento de
dichos estándares se pretende brindar la máxima satisfacción al cliente.
También permite ser más eficientes, efectivos y eficaces a la hora de producir y
generar utilidades, haciendo a la organización que la aplique visible en el
mercado, posicionándola de forma clara al estar certificada por normas
reconocidas por el mercado específico. También permite que laorganización
controle sus costos de forma más eficiente, pues evita el desperdicio de
recursos de toda índole, haciendo que se produzcan más y mejores productos al
costo más bajo posible.

¿Es modelo o herramienta gerencial?
La calidad total es un modelo gerencial dado que, a diferencia de una simple
herramienta, esta concibe toda una estrategia de acción en torno al concepto
de calidad total, unavisión integral de realizar las cosas al interior de una
organización.

Autor del concepto
Kaoru Ishikawa es considerado el principal gurú de la calidad total. Sus
postulaciones sobre el tema influenciaron enormemente en la gerencia de
Occidente.

Empresas donde se ha aplicado el modelo
El modelo de calidad total se ha aplicado ampliamente en General Motors

Company, y en la fundación Corona.
Ventajasy desventajas
La principal ventaja que hay en torno a la calidad total es que hace a la
organización competitiva, le da valor agregado a sus productos, y la hace visible
en el mercado en el cual este inmersa debido, principalmente, que se le
reconoce como organización de calidad en su misión, gracias a la certificación
que se debe lograr a través de entes certificadores, para mostrarse avaladaen
calidad ante el mercado.
La desventaja básica de este modelo es la incapacidad para apropiarse, en el
amplio sentido de la palabra, de la calidad total, pues con frecuencia solo se
busca la calidad para la certificación y no se mantiene, evidenciado en la
‟informalidad administrativa‟ donde los empleados muestran incapacidad para
aplicar efectivamente métodos, procesos y procedimientos propiospara
estandarizar, mantener y organizar las labores. También se ve en la falta de
mejora de la calidad de vida de la gente al interior de la organización, donde, de
primar ello, para que la gestión de la calidad tenga un impacto positivo real. La
educación no continuada en aseguramiento de la calidad es otro gran
inconveniente, pues el conocimiento pierde hoy por hoy vigencia rápidamente.
Casopráctico: http://merkado.unex.es/calidad/Casos/caso5.htm

Mapa conceptual modelo gerencial calidad total

Figura 2. Mapa conceptual del modelo gerencial de calidad total.
Fuente:

2. Benchmarking
Definición
Este modelo gerencial se propone como estrategia para administrar
organizaciones a través de las experiencias exitosas, buenas prácticas y
procesos maduros en otras organizaciones. Se debe para...