Las Isos

Instituto Tecnológico De Chetumal

Materia: Administración de la calidad

“Conclusión Unidad 4”

Profesor: Francisco Rivas Lizarraga

Alumno: Arturo Hiram Alonso Olvera

Lic. Administración de Empresas

Séptimo Semestre Grupo DA
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Para empezar el trabajo, cabe mencionar que muchos estudiantes tenían una idea errónea acerca de lo que significaba la palabra “calidad”. Muchospensábamos que la calidad en un producto, era que éste haya sido realizado lo mejor posible. Un ejemplo, seria la adquisición de un producto caro, pero que a su vez sea duradero, hecho por material que sea resistente. Y pensábamos que esto, seria suficiente para pagar una cantidad alta. Pero no, la “calidad” es cumplir con los requerimientos del cliente, ya sea un producto del peor material, peroque al momento de que el consumidor lo adquiera, sea algo que en ese momento le funcione y sea capaz de cumplir con los requerimientos con el que el llego.
Un ejemplo visto en clase, fue la compra de un producto en la zona libre. Un producto que ahí tenia un precio aproximado de $70 y en la tienda departamental Liverpool tenia un precio 10 veces mas alto aproximadamente. El producto se adquirió encantidad, en la zona libre y a su vez hizo felices a varios niños. En ese momento, cumplió con el requerimiento de la persona que lo adquirió haciéndolo un producto de calidad.
En la unidad 4 aprendimos lo que es, como el nombre de la unidad dice, la gestión del sistema de la calidad total. Podemos mencionar que toda empresa debe tener este sistema, ya que es necesario para ofrecer un servicioque a su vez atraiga a los clientes. Dentro de estos sistemas, nos habla de lo que la empresa debe realizar mediante unos principios que a continuación se explicaran de forma general.
La empresa debe estar enfocada al cliente, analizar cuáles son sus necesidades y de esta manera buscar satisfacer cada una de ellas. Mediante un estándar se podrá llegar a la satisfacción de un alto grado denecesidades.
Dentro de la empresa deberá existir un liderazgo, o un líder, el cual ponga el ejemplo y haga que el personal se involucre con la empresa, y se sienta parte de ella. Como una familia.
Todo el personal tiene varias cualidades. Estas cualidades deberán ser utilizadas para el bien de la empresa, buscando u otorgándoles una labor en la cual el trabajador sea capaz de realizar y así, irrotándolo para que vaya adquiriendo nuevos conocimientos relacionados con lo que la organización realiza.
Los mejores resultados en una organización se obtienen mediante la realización de procesos, para esto, se deben identificar y conocer estos procesos y a su vez, elaborarlos paso por paso, para no crear confusión o algún problema a la hora de tratar de encontrar el resultado requerido.
Las empresaspara continuar creciendo, deben de tener una mejora continua, la cual se realiza, teniendo una toma de decisiones mediante alguna información recabada y analizada.
Tenemos la norma ISO9001 – 2008, que nos habla de los requisitos que debe tener la empresa para poder satisfacer las necesidades de los clientes. En pocas palabras, nos dice los “DEBES” de la empresa, para ser de calidad.
Uno de losrequisitos principales de esta norma, es la creación de un proceso del sistema de gestión de la calidad y determinar cómo lo llevará a través de la organización. Debe secuenciar los pasos y cerciorarse de que se cuenten con los recursos necesarios para el cumplimiento de este proceso.
Al final, después de recoger la información, deberá realizar el análisis necesario e implementar mejoras paraalcanzar los resultados planeados.
En esta norma, se le pide a la empresa que establezca un manual de calidad, en el cual debe mencionar como alcanza el nivel de calidad, debe documentar los procesos que se establecen para alcanzar la calidad y describirlos detalladamente.
Para alcanzar todo lo mencionado, la dirección de comprometerse, proporcionando evidencia de que está comprometida con la...