las letras

Conocer el comportamiento de los clientes que entran en nuestro establecimiento es una de las claves para garantizar el éxito de cualquier negocio. Saber en qué horarios prefiere hacer el clientesu compra o qué secciones de nuestro establecimiento captan su interés es una información tremendamente valiosa para poder satisfacer cada vez mejor al cliente. 
Hasta la fecha, las observacioneshechas en la tienda y el sistema de cajas registradoras, que proporciona información acerca de cuándo y qué productos se compraron, han sido las dos vías para crear patrones de comportamiento de clientes.Sin embargo, la experiencia nos dice que no son suficientes, sobre todo teniendo en cuenta que el 70% de las decisiones de compra se toman en el Punto de Venta. Una cifra que pone de manifiesto queéste es el momento clave del proceso de compra, por lo que controlar lo que ocurre en este lapso de tiempo y garantizar que nos estamos adaptando a las necesidades del cliente es vital. 
Nadie duda quese puede vender más y mejor conociendo con exactitud al cliente. Sin embargo, saber cuáles son las principales características de estos y cómo averiguar sus gustos y necesidades no resulta tansencillo. 
Conocer al cliente significa en primer lugar, definir de forma concreta y detallada lo que es un servicio excepcional desde su punto de vista y no sólo del de la empresa. El siguiente paso esutilizar indicadores del servicio y convertirlos en normas internas de rendimiento y adecuación a las necesidades del cliente. La finalidad es alcanzar, e incluso sobrepasar, las expectativas delcliente, sorprenderlo y fascinarlo. 
Se trata de una reflexión necesaria para cualquier negocio con la que obtendremos las claves necesarias para saber cómo transformar estas expectativas en aspectosconcretos del establecimiento. 
Hoy por hoy, las herramientas de contabilización de personas insertada en los sistemas anti hurto EAS, ayudan a los negocios a entender mejor los hábitos y preferencias...