Las mejores practias del marketing

LAS MEJORA PRÁCTICAS DEL MARKETING RELACIONAL
El marketing ha cambiado para sacar nuevos modelos teniendo en cuenta que los clientes están tomando el control sobre lo que ven y como lo ven. Hoy todoes acerca de más. Más control de los consumidores, más canales, más medios y más dinero gastado en la línea. Debido a que el canal online ofrece al os consumidores más opciones para elegir, lasorganizaciones enfrentan un gran desafío.
De acuerdo a Frederick Reichheld de Bains & Company: los negocios en muchas industrias pueden perder hasta un 50% de sus clientes durante un periodo de cincoaños. Los estudios han demostrado que es 6-7 veces más caro adquirir un cliente actual y tan solo un aumento del 5% en la retención de cliente puede aumentar los beneficios en un 25 a un 95%. Sin embargomuchas empresas aun se centran solo en la adquisición de clientes y ver los clientes con la visión fragmentada de las transacciones individuales.
Los expertos en marketing Pappers & Rogers handemostrado que, “Incluso si un competidor ofrece el mismo tipo de personalización e interacción, el cliente no podrá disfrutar del mismo nivel de comodidad sin tomarse el tiempo para enseñar a loscompetidores de las lecciones de su empresa ya aprendidas. Las empresas deben ir mas allá de la visión fragmentada de las transacciones individuales y ver el comportamiento de los clientes durante la vidaútil de la relación.
Para tener fideliazación de cliente con relación duradera hay que considerar los siguientes puntos como acciones claves:
• Que hay que tener claro que cada interacción es unaoportunidad de de comprender los interés y preferencias de cada unos de los clientes.
• Tener identificados grupos de clientes de acuerdo a sus necesidades, y el valor que estos representan para laorganización.
• Identificar los visitantes que tienen más probabilidades de comprar, registrar o aplicar.
• Crear y personalizar sus segmentos en tiempo real mediante la asignación de niveles...