Las negocios

Presentacion: Dir Opera ESP
Hoy en día, casi todos los procesos incluyen la tecnología. Por lo tanto la tecnología es una de las herramientas más importantes que una empresa puede tener y por loque es importante hecho frente adecuadamente con esa tecnología con el fin de afanarse por la mejora continua, por ejemplo por medio de Ciclo PDCA de Deming (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar). Estamejora va a benificar tanto la empresa como los clientes y por lo tanto el poder competitivo. Pero además de la tecnología, otros factores forman parte en busca de que la mejora continua: una idea de unempleado o un cliente, un estudio de mercado que apunta a los cambios de preferencias de los clientes o una investigación que indica que un determinado proceso se puede realizar de manera máseficiente.
En lo que sigue, será una comparación entre cómo Colruyt y Carrefour nuevas y viejas tecnologías se aplican para mejorar sus tiendas.
Si usamos la tecnología para influir en la satisfacción delcliente, pronto llegaremos a las cosas ambientales: de la gestión de la energía y del agua a reducir las emisiones de gases de efecto invernadero, del reciclaje de residuos a la optimización de lascompras y mucho más.
Pero hay otras posibilidades, por ejemplo optimizar la comodidad del cliente. Una de las muchas razones porque las compras en línea son tan populares, es precisamente esacomodidad. Por lo tanto, es lógico que tanto Colruyt como Carrefour tienen sitios web con la opción de compra online. (Respectivamente: http://www.collectandgo.be/cogo/nl/home yhttp://www.carrefouronline.carrefour.es/noalimentacion/HomeTecnologia.aspx) Pero eso no fue todo para ambas compañías. Este año Carrefour desarollado una herramienta ubicua, la aplicación. Ellos desarrollaron una aplicación quepermite al cliente para elaborar listas de compra y luego formar la ruta más suave a través de la tienda, en colaboración con Google Maps. La aplicación no es, obviamente, aplicable en todas las...