Las Normas De Calidad Son Los Medios Para Lograr La Satisfacción Del Consumidor Y
Páginas: 2 (421 palabras)
Publicado: 22 de octubre de 2015
Las normas de calidad son los medios para lograr la satisfacción del consumidor y, consecuentemente, el incremento de beneficios de la empresa.
El control de calidad en los recursos humanos
Lograrque nuestros empleados estén debidamente capacitados redundará en beneficios constantes. Por eso, conviene tener una respuesta clara respecto de lo siguiente:
— ¿Los vendedores conocen toda lainformación que pueden proporcionar al consumidor?
— ¿Los empleados saben cuáles son los propósitos de la empresa?
— ¿Los empleados conocen las normas de calidad del producto?
— ¿Se ha capacitado a losempleados para que logren las normas de producción?
— ¿Se atienden las sugerencias de los empleados para mejorar la producción?
— ¿Se estimula a los empleados para que elaboren sugerencias que mejoren lacalidad del producto?
Normas del área de personal
En relación con el área de personal se deben tomar en cuenta las siguientes normas:
Debe hacerse una adecuada selección del personal.
Los empleadosdeben conocerlos propósitos de la empresa.
Los empleados deben conocer las normas de calidad.
Los empleados deben tener una capacitación adecuada para el logro de las normas de calidad.
Corregir deinmediato los errores.
Atender las sugerencias de los empleados relacionadas con la calidad del producto.
Para evaluar el cumplimiento de las normas de calidad se necesita:
— Que las normas seanclaras para los empleados. Esto implica la necesidad de que sean explícitas y expresadas en un lenguaje accesible.
— Que existan formas de medir el cumplimiento de las normas. Es decir, se debeseleccionar la forma de medir los errores u omisiones en el cumplimiento de las normas.
— Que exista una política de mejoría de la calidad del producto. Esto implica que se escuchen las sugerencias de losempleados, se corrijan errores en la redacción de las normas, y se exija el estricto cumplimiento de las mismas.
Técnica de análisis del incidente crítico
Resulta extremadamente útil llevar un registro...
El control de calidad en los recursos humanos
Lograrque nuestros empleados estén debidamente capacitados redundará en beneficios constantes. Por eso, conviene tener una respuesta clara respecto de lo siguiente:
— ¿Los vendedores conocen toda lainformación que pueden proporcionar al consumidor?
— ¿Los empleados saben cuáles son los propósitos de la empresa?
— ¿Los empleados conocen las normas de calidad del producto?
— ¿Se ha capacitado a losempleados para que logren las normas de producción?
— ¿Se atienden las sugerencias de los empleados para mejorar la producción?
— ¿Se estimula a los empleados para que elaboren sugerencias que mejoren lacalidad del producto?
Normas del área de personal
En relación con el área de personal se deben tomar en cuenta las siguientes normas:
Debe hacerse una adecuada selección del personal.
Los empleadosdeben conocerlos propósitos de la empresa.
Los empleados deben conocer las normas de calidad.
Los empleados deben tener una capacitación adecuada para el logro de las normas de calidad.
Corregir deinmediato los errores.
Atender las sugerencias de los empleados relacionadas con la calidad del producto.
Para evaluar el cumplimiento de las normas de calidad se necesita:
— Que las normas seanclaras para los empleados. Esto implica la necesidad de que sean explícitas y expresadas en un lenguaje accesible.
— Que existan formas de medir el cumplimiento de las normas. Es decir, se debeseleccionar la forma de medir los errores u omisiones en el cumplimiento de las normas.
— Que exista una política de mejoría de la calidad del producto. Esto implica que se escuchen las sugerencias de losempleados, se corrijan errores en la redacción de las normas, y se exija el estricto cumplimiento de las mismas.
Técnica de análisis del incidente crítico
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