LAS NORMAS ISO

1. LAS NORMAS ISO:01001 NCH-ISO 9000:
3.1. Normas de Gestión y Aseguramiento de la Calidad
3.1.1 Conceptos Básicos
Sistema
Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que actúan entre sí.
Sistema de gestión
Sistema para establecer la política y los objetivos y para la consecución de dichos objetivos.
NOTA – Un sistema de gestión de una organización podría incluir diferentes sistemas degestión, tales como un sistema de gestión de la calidad, un sistema de gestión financiera y un sistema de gestión medioambiental.
Sistema de gestión de la calidad
Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad.
Política de la calidad
Intenciones y dirección global de una organización relativa a la calidad tal como se expresan formalmente por la altadirección
NOTA 1 – Generalmente la política de la calidad es coherente con la política global de la organización y proporciona un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de la calidad.
NOTA 2 – Los principios de gestión de la calidad presentados en esta Norma Internacional pueden constituir la base para el establecimiento de la política de la calidad (véase el apartado 0.2)Objetivo de la calidad
Algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la calidad
NOTA 1 – Los objetivos de la calidad generalmente se basan en la política de la calidad de la organización
NOTA 2 – Los objetivos de la calidad generalmente se especifican para los niveles y funciones relevantes de la organización.
Gestión
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización
NOTA – Eltérmino inglés “management” referido a personas se interpreta como "dirección", p.e. persona o grupo de personas con autoridad y responsabilidad para conducir y controlar una organización. Cuando este término se utilice con este sentido debería utilizarse con algún tipo de calificativo, para evitar la confusión con el término tal y como se ha definido anteriormente. Por ejemplo, no es recomendablehablar de “la dirección deberá ....” , mientras que se considera aceptable “la alta dirección deberá .......”
Alta dirección
Persona o grupo de personas que dirigen y controlan una organización al más alto nivel.
Gestión de la calidad
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad
NOTA - La dirección y control, en lo relativo a la calidad,habitualmente incluye el establecimiento de la política de la calidad y los objetivos de la calidad, la planificación de la calidad, el control de la calidad, el aseguramiento de la calidad y la mejora de la calidad.
Planificación de la calidad
Parte de la gestión de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos necesarios y delos recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad
NOTA- El establecimiento de planes de la calidad puede ser parte de la planificación de la calidad
Control de la calidad
Parte de la gestión de la calidad orientada a la satisfacción de los requisitos de la calidad
Aseguramiento de la calidad
Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumpliránlos requisitos de la calidad
Mejora de la calidad
Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos.
NOTA- Los requisitos pueden estar relacionados con cualquier aspecto tal como la eficacia, la eficiencia o la trazabilidad.
Mejora continua
Acción recurrente que aumenta la capacidad para cumplir los requisitos.
NOTA El proceso mediante el cualse establecen objetivos y se localizan oportunidades para la mejora es un proceso continuo a través de la utilización de los resultados de las auditorías el análisis de los datos, las revisiones por la dirección u otros medios, y generalmente conduce a acciones correctivas y preventivas.
Eficacia
Extensión en la cual las actividades planificadas se llevan a cabo y se alcanzan los resultados...