las normas

'También se me ha caído la señal', le dice Juan Carlos Archila al bloguero Víctor Solano.
EL TIEMPO invitó a Víctor Solano, periodista, bloguero y experto en comunicaciones digitales, a que, como cliente de Claro, le indagara directamente al presidente del operador, Juan Carlos Archila, por la calidad del servicio de la compañía en Colombia.
¿Qué pasa con la calidad del servicio de Claro?Explicaciones hay muchas, pero debemos enfocarnos en resolver un problema que entendemos perfectamente. Todo se resume a que los requerimientos de los usuarios de telefonía móvil hoy son distintos a los de hace unos años. Hoy, con los teléfonos inteligentes, las personas hacen muchísimas más cosas y se desborda la capacidad de las redes, generando intermitencias en el servicio. Es algo natural en laevolución de los usuarios, elevar el uso exponencialmente de las redes, las cuales no están creciendo al mismo ritmo que ello requiere. Hay que aclarar que no es un tema de todo el país, ni a todas horas. Tenemos identificadas zonas y horas precisas donde se concentran muchos usuarios de telefonía inteligente, navegando, subiendo fotos, entrando a redes sociales, etc., que son en donde sepresentan estos trancones de red. (Lea también: Empresas de celular, a devolver plata y minutos por llamadas caídas).
Pero ustedes incentivaron las ventas ¿ahora estamos castigados por ser muchos?
La mayor obligación que tenemos es la de brindar un servicio con calidad, a buenos precios y a la mayor cantidad de gente posible. Por eso estamos invirtiendo en la modernización de nuestras redes, con laúltima tecnología, pero es evidente que las expectativas y necesidades de los usuarios crecen a un ritmo que las redes no están teniendo. Estamos mejorando la capacidad de las redes a la mayor velocidad que las limitaciones nos lo permiten. Esto se trata de poner más antenas, de tener más espectro, de reorganizar el que tenemos, pero la tarea individual de los operadores no es la solución única, sinoel trabajo de todos los actores.
¿Es decir que hay corresponsabilidad en el tema de calidad?
No. La responsabilidad en mejorar la calidad es directa de nosotros los operadores, de invertir en optimizar las redes, la atención al usuario, pero sí hay varias entidades que nos pueden ayudar a hacerlo más rápido. Tener el capital y el compromiso para mejorar la calidad no es suficiente si los otrosactores no van al mismo ritmo. Junto con los usuarios, somos los primeros interesados en solucionar pronto todo.
¿Cuáles son esos actores?
En materia de despliegue y ampliación de las redes, por ejemplo, hay muchas entidades nacionales y regionales que tienen condiciones distintas a la hora de otorgar los permisos necesarios. Somos respetuosos de la ley y nos movemos a la velocidad que ella lopermite. Si se tuviera un mecanismo unificado para obtener esos permisos, todo podría ser más eficiente y rápido. En materia de espectro vemos situaciones como la de los inhibidores de señal, los cuales estamos trabajando con el Inpec para bloquear el servicio en las cárceles y evitar así delitos desde esos sitios, pero esos aparatos entran al país y los usan personas y empresas de manera ilegal,afectando el servicio en toda una zona de la ciudad. La Agencia Nacional del Espectro debe contar con los mecanismos y herramientas para evitar esto, detectarlo. También están los mitos urbanos de que la infraestructura de celulares afecta la salud humana, pero la realidad es que las redes que usamos los operadores cumplen con los mismos estándares de seguridad que se tienen en otros países, mitosque terminan por oponerse al despliegue rápido de las redes.
Si todos los actores cooperan, ¿cuándo se mejoraría la calidad?
No podría darle una fecha.
Pero usted condiciona la mejora de la calidad al accionar de otros…
No es un condicionamiento y en esto quiero ser muy sincero con mis usuarios para no sonar como que le estoy dando la vuelta al asunto. La expectativa del usuario de hoy no...