Las Nuevas 4 P's

Las 4 nuevas P’s
El marketing tradicional señala 4 pilares básicos, las 4 P’s. La llegada de internet, la expansión de las redes sociales han contribuido a la evolución que ha sufrido el marketing yal nacimiento del e-marketing. Esto ha hecho que a las tradicionales 4 P’s haya que incorporar otras 4 (personalización, participación, inter pares y modelos predictivos).
La personalización: vienedada por la posibilidad de crear nuevos productos o servicios diseñados a medida para los clientes, para que satisfagan realmente sus necesidades. Estas nuevas herramientas facilitan las posibilidadesde escuchar a los consumidores, de darles la posibilidad de elegir y dar relevancia a su participación.
Precisamente el segundo nuevo elemento que actúa como condicionante de las nuevas estrategiases la participación. Creando los entornos adecuados se abre la posibilidad de que los propios clientes se involucran en el marketing de las empresas, cobrando un protagonismo que hasta ahora no teníany que las propias empresas pueden utilizar a su favor si saben gestionarlo. La creación de comunidades es un ejemplo clarísimo de este nuevo elemento.
La comunicación inter-pares podría ser laversió amplificada del tradicional boca-oreja. Precisamente la capacidad de comunicación y de generación y desarrollo de herramientas colaborativas potencia las recomendaciones entre los usuarios. Esocontribuye a la socialización de los mensajes de marketing, por lo que una buena estrategia, acompañada de una generación de confianza en el consumidor van a encontrar una correa de transmisión rápida yefectiva.
Por último debemos considerar la capacidad que vamos a disponer de utilizar modelos predictivos en base a la información previa de la que podemos disponer y de los procesos de monitorizaciónde nuestros mensajes y las respuestas que no da el mercado. De esa manera obtenemos un feed-back en tiempo real.

Las 4 "C" en el Mercadeo de Servicios
Cuando comercializamos servicios debemos...