Las nuevas herramientas de la administración moderna

Las Nuevas Herramientas de la Administración Moderna
1.
2. Benchmarking
3. Calidad total
4. Empowerment
5. Downsizing
6. Coaching
7. Balanced scorecard
8. Capital intelectual
9. ABC costing
10. Espíritu emprendedor
11. E-commerce
12. Just in time
13. Kanban
14. Franchising
15. Inteligencia emocional
16. Kaisen
17. Imagen corporativa
18. Las siete "s" de Mckinsey
19. Las 5 "S"del Kaizen (ver kaizen)
20. Mentoring
21. Negociación
22. Nueva "empleabilidad"
23. Outplacement
24. Outsourcing
25. Reingeniería
26. Trabajo en equipo
27. Competitividad
28. Desarrollo organizacional

BENCHMARKING
Conceptos:
Proceso de comparación y medición las operaciones o procesos internos de una organización versus los de un representante mejor de su clase y de su sector. Losdiferentes grados de eficacia y eficiencia registrados entre los diversos sectores de una misma empresa, hacen posible la aplicación de procesos de Benchmarkinginternos y descubrir así las "mejores prácticas de la organización".
Es un proceso sistemático, continuo de investigación y aprendizaje para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizacionesque son reconocidascomo representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales .
Método para el establecimiento de metas y medidas de productividadcon base en las mejores prácticas de la industria.
Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria.(DavidT. Kearns, Xerox Corporation).
Tipos de Benchmarking
Interno: Parte de la base de que dentro de una organización existen diferencias entre sus distintos procesos de trabajo. Algunos de ellos pueden ser más eficientes y eficaces que los de otras áreas de la misma empresa.
Competitivo: Identifica productos, servicios y procesos de los competidores directos de la empresa y los compara con lospropios.
Funcional: Identificar productos, servicios y procesos de empresas no necesariamente de competencia directa. Generalmente apunta a las funciones de Marketing, Producción, Recursos Humanos o Finanzas.
Genérico: Algunas funciones o procesos en los negocios son las mismas con independencia en las disimilitudes de las industrias, por ejemplo el despacho de pedidos. El beneficio de esta formade benchmarking, la más pura, es que se pueden descubrir prácticas y métodosque no se implementan en la industria propia del investigador.
Fases:
Según Spendolini.
Definir a que se le va a aplicar el Benchmarking: definir los clientes, sus necesidades de información, definición de los factores críticos de éxito...
Formar el equipo de Benchmarking: formar equipos de acuerdo a la función ointerfuncionalidad o ad hoc, las personas involucradas en el proceso de Benchmarking, definir las funciones y responsabilidades del equipo, capacitarlos....
Identificación de los socios del Benchmarking: personas u organizaciones relacionada con la investigación, búsqueda de las mejores prácticas.....
Recopilación y análisis de la información: definición de los métodos como entrevistas, encuestas,publicaciones, archivos, asociaciones...., organizar la información, analizar la información...
Aplicación.
Obstáculos:
Objetivos de Benchmarking demasiado amplios
Calendarios poco prácticos
Mala composición del equipo.
Éxito del Benchmarking:
Búsqueda del cambio
Orientación a la acción
Apertura frente a nuevas ideas
Concentración en la mejora de las prácticas
Disciplina
Adecuadacoordinación de recursos y esfuerzos
Bibliografía:
Michael J. Spendolini: "Benchmarking". Ed. Norma 1994
Harold Konntz & Heinz Weihrich: "Administración". Ed. McGrawHill 1998.
CALIDAD TOTAL
Concepto:
La calidad totalimplica la participación continua de todos los trabajadores de una organización en la mejoría del desarrollo, diseño, fabricación y mantenimientode los productos y servicios que...