Las nuevas tendencias del consumidor 2010

24/06/2010

El Consumidor 2010

Mtra. María José Espinosa Carrillo

Mayo2010

Hace algunos años…

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Y en el 2010…

•Marcas Globales •Compete ncia Dura •Marcas Propias •Accesibili dad •TIC

Cambios SocialesGlobalización

Nuevos Segmentos

El consumidor actual
•Familias pequeñas •Clase Media •Roles de Poder Cambiant es •Nuevos tipos

•Tweens (12-14) •Teens(1519) •Gen. M 818) •Gen. Y (2030) •Adultescent es •Dinks

Nuevos Roles de Familia

Cambios Financieros

•Perdida de Fidelidad •Selectivo •Limites en Gastos •Exigente •Nuevos gustos

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¿ Y que son las tendencias?
Areas de Oportunidad que surgen a partir de los cambios que están viviendo los consumidores

Tienen que ser traducidas en oportunidades reales de marketingLAS 10 TENDENCIAS “HOT” DEL NUEVO CONSUMIDOR

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Click consumer Super consumer Tecno Consumer

Squizophr enic Consumer

Cool Hunter

Consumidor Global Hug Seeker/ Desespera ted household

Prosumer

Etnoconsu mer Just for me

Health & Wellness

1. “Click Consumer”
Un consumidor cada vez mas infiel y volátil

Todo esta al alcance de un click • No cree en nada ni ennadie • Las relaciones no son duraderas ni permanentes • Se amplia la tasa de divorcios y familias separadas •

Estrategias: a) Buscar incrementar la idealización. b) Estrategias de Marketing Relacional y c) Programas de Comunicación bidireccional

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2. “SuperConsumer”
Un consumidor empoderado

Cree tener la soberanía (y en parte..tiene razón) • No necesita que se lodigas…lo sabe. • Se siente poderoso, y ejerce su poder. • Vive el aquí y ahora •

Se deberan crear : a) Servicios y productos que le refuercen la importancia que sabe que tiene b) Productos y servicios que le den motivos para sentirse halagado y elogiado

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3. “Squizophrenic Consumer”
Un consumidor irracional y sin complejos

• Irracionalidad en el consumo..acepta que a vecestoma malas decisiones!! • Se burla de si mismo (y de los demás) • Trata de buscarle el lado emocional a las cosas

Se deberá : a) Tener buenos productos y buenas relaciones b) Crear Estrategias de comunicación y promoción que jueguen con este lado irracional

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4. “Hug Seeker”
Un consumidor solitario

• Mundo de amores y afectos fugaces…. Ser solitario, desamparado y ermitaño• Busca compensar su soledad con reafirmación social • Busca conectarse y conectar • Recordar y volver a vivir • “Lovemarks”

El mercadologo deberá crear: a) Productos que conecten b) Recrear lugares de conexión emocional mas que lugares de venta c) Establecer canales de comunicación bidireccional

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5. “TecnhoConsumer”
Un consumidor tecnológicamente conectado

•Internet, Chat, Correo electrónico • Blogs, Juegos Virtuales, Avatar • No solo es su nombre: Es el twitter (mas de 4mil millones!!!), el fb, los blogs • Redes Sociales que se multiplican

El mercadologo deberá: a) Usar redes sociales para difundir las empresas y contactar a los consumidores b) Buscar el liderazgo virtual c) Desarrollar paginas webs, blogs y vender por internet

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6.“Cool Hunter”
Un certero buscador de tendencias

• Esta dispuesto a identificarse con modelos y adoptar el estilo de las “celebridades” • Encuentra por internet los nuevos productos, marcas, precios

El mercadologo deberá: a) Utilizar técnicas visuales como observación, análisis culturales, consultas en la calle mas que en laboratorios de opinión

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7. “Prosumer”
Activoproductor de conocimiento e ideas

• El conSUMidor ha dejado de ser receptivo…se ha convertido en un activo PROductor • Los blogs le ayudan a expresarse • E-Readers • Publicaciones Libres • CGC: Contenidos Generados por los consumidores

El mercadologo deberá: a) Aceptar que las empresas no son las dueñas de la verdad. El consumidor informa, influye y recomienda b) El consumidor puede...