Las Pelotas

TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS
La teoría de las relaciones humanas (o Escuela Humanista de Administración) surgió en Estados Unidos, como consecuencia de las conclusiones del experimento de Hawthorne, y fue desarrollada por Elton Mayo y colaboradores. Fue un movimiento de reacción y aposición a la Teoría Clásica de la Administración.
Conclusiones del experimento de Hawthorne
El experimentode Hawthorne proporciono un esbozo de los principios básicos de la Escuela de Relaciones Humanas. Sus conclusiones son las siguientes:
a. El nivel de producción es resultado de la integración social
El nivel de producción no está determinado por la capacidad física o fisiológica del empleado (como afirmaba la Teoría Clásica), sino por normas sociales y expectativas grupales. La capacidadsocial del trabajador es la que determina su nivel de competencia y eficacia, más no su capacidad de ejecutar movimientos eficientes dentro del tiempo establecido. Entre mayor sea la integración social en el grupo de trabajo, mayor será la disposición a producir. Si el empleado presenta excelentes condiciones físicas y fisiológicas para el trabajo pero no se ha integrado socialmente, su eficienciasufrirá la influencia del desajuste social.
b. Comportamiento social de los empleados
El comportamiento del individuo se apoya totalmente en el grupo. Los trabajadores no actúan o reaccionan aisladamente como individuos, sino como miembros de grupos. Por cualquier desviación de las normas grupales, el trabajador sufre de sanciones sociales o morales de los colegas, como intento de que se ajustea los patrones del grupo. Mientras los patrones del grupo permanezcan inmutables, el individuo resistirá a los cambios para no apartarse de ellos.
c. Recompensas y sanciones sociales
El comportamiento de los trabajadores está condicionado por normas y patrones sociales. Los operarios que producen más o menos de lo que establece la norma socialmente determinada pierden el respeto y laconsideración de sus colegas. Los operarios prefieren producir menos (y ganar menos) a poner en riesgo sus relaciones amistosas con sus colegas. Cada grupo social desarrolla creencias o expectativas en relación ala administración.
Las personas son evaluadas por el grupo en relación con esas normas y patrones de comportamiento: son buenos colegas si su comportamiento se ajusta a ellos o son pésimoscolegas si su comportamiento se aparta.

d. Grupos informales
La empresa se visualizo como una organización social compuesta por grupos sociales informales, cuya estructura no siempre coincide con la organización formal de la empresa; es decir, con los propósitos definidos por la empresa. Los grupos informales constituyen la organización humana de la empresa que con frecuencia esta encontraposición con la organización formal establecida por la dirección. Los grupos informales definen sus reglas de comportamiento, formas de recompensar o sanciones sociales, objetivos, escala de valores sociales, creencias y expectativas que cada uno de sus miembros va asimilando e integrando a sus actitudes y a su comportamiento.
e. Relaciones humanas
Las relaciones humanas son las acciones y actitudesdesarrolladas a partir de los contactos entre personas y grupos. Cada persona posee una personalidad propia y diferenciada que influye en el comportamiento y en las actitudes de las otras personas con las que entra en contacto y, por otro lado, también es influenciada, aceptada y participar con objeto de atender a sus intereses y aspiraciones personales. El comportamiento humano se veinfluenciado por las actitudes y normas informales que existen en los grupos de los que forman parte.
La comprensión de las relaciones humanas permite al administrador obtener mejores resultados de sus subordinados y la creación de una atmosfera en la que cada persona alentar a expresarse de manera libre y sana.
f. Importancia del contenido del cargo
Mayo y sus colaboradores encontraron la manera de...