las platas
Páginas: 2 (303 palabras)
Publicado: 3 de noviembre de 2013
GERENTE DE PRODUCCION (SERVICIOS)
La empresa en cuestión es de servicios de Aire Acondicionado Industrial, debido al mal trabajo realizado por la gerencia de servicios de estaorganización, se han presentado quejas por parte de los clientes, pues estos argumentan que no se han cubierto de manera adecuada sus necesidades, la atención es muy lenta, los tiempos derespuesta para emergencias son excesivos, las reparaciones no se realizan correctamente, los mantenimientos a los equipos se efectúan de manera incorrecta ya que estos constantementefallan, los técnicos tienen que ir en mas de una ocasión a reparar un mismo equipo ya que no quedan a la primera, no se lleva un control de las áreas, no entregan hojas de servicio para queel cliente firme validación el buen servicio.
El gerente de servicios programa citas con los clientes a las que no asiste, además de no cancelarlas en tiempo y forma. Al personal nose le pagan horas extras pues el gerente no informa a la administración de estas. Por lo tanto los trabajadores se muestran renuentes a prestar sus servicios adecuadamente.
Por loanterior se retrasan las entregas de obras, además los clientes se reúsan a firmar de conformidad los trabajos, lo que ocasiona que las facturas no entren a revisión en la fechasprogramadas y que los pagos de las mismas tarden demasiado en cubrirse, lo que impide a la empresa solventar las nominas semanales y los pagos a proveedores en las tiempos de créditoestablecidos, los insumos básicos para los trabajos, así como los gastos de oficina como renta, luz, teléfono etc.
La empresa ha tenido que solicitar préstamos bancarios lo que ocasionapago de intereses y endeudamientos difíciles de sobrellevar en este momento.
Por lo anterior se despide al gerente de servicios e inicia el proceso de selección y contratación.
La empresa en cuestión es de servicios de Aire Acondicionado Industrial, debido al mal trabajo realizado por la gerencia de servicios de estaorganización, se han presentado quejas por parte de los clientes, pues estos argumentan que no se han cubierto de manera adecuada sus necesidades, la atención es muy lenta, los tiempos derespuesta para emergencias son excesivos, las reparaciones no se realizan correctamente, los mantenimientos a los equipos se efectúan de manera incorrecta ya que estos constantementefallan, los técnicos tienen que ir en mas de una ocasión a reparar un mismo equipo ya que no quedan a la primera, no se lleva un control de las áreas, no entregan hojas de servicio para queel cliente firme validación el buen servicio.
El gerente de servicios programa citas con los clientes a las que no asiste, además de no cancelarlas en tiempo y forma. Al personal nose le pagan horas extras pues el gerente no informa a la administración de estas. Por lo tanto los trabajadores se muestran renuentes a prestar sus servicios adecuadamente.
Por loanterior se retrasan las entregas de obras, además los clientes se reúsan a firmar de conformidad los trabajos, lo que ocasiona que las facturas no entren a revisión en la fechasprogramadas y que los pagos de las mismas tarden demasiado en cubrirse, lo que impide a la empresa solventar las nominas semanales y los pagos a proveedores en las tiempos de créditoestablecidos, los insumos básicos para los trabajos, así como los gastos de oficina como renta, luz, teléfono etc.
La empresa ha tenido que solicitar préstamos bancarios lo que ocasionapago de intereses y endeudamientos difíciles de sobrellevar en este momento.
Por lo anterior se despide al gerente de servicios e inicia el proceso de selección y contratación.
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