Las redes sociales como fuente de investigación de mercados

NETNOGRAFÍA
El uso de las redes sociales se ha convertido en parte de la vida cotidiana de millones de personas, quienes a través de ellas exponen, con videos, imágenes y palabras, sentimientos, situaciones y opiniones acerca de sí mismo y de sus contactos.
Existen diversas redes sociales y entre ellas logran rescatarse diferencias, unas que son de carácter local como lo es Twenti en España;otras buscan consolidar grupos de interés como lo hace Linkedin al reunir profesionales de diferentes disciplinas a través de internet; Blogg es un ejemplo de las redes sociales que tienen por objetivo ofrecer espacios para exponer ideas acerca de un tema específico en el cual se quiera profundizar; también existen otras redes sociales que pretenden aprovechar los contenidos multimedia tal como lohace Youtube, donde a través de la creación de un canal un usuario puede insertar videos y ponerlos a disposición del mundo.
Un elemento común encontrado en las redes sociales es la necesidad de satisfacer la libre opinión entre los usuarios que permite a su vez la generación de contenidos que se crean en forma natural, que fomentan la creación y discusión, y que por lo tanto se constituyen enfuente de información para la investigación de mercados.
En Colombia la red social con mayores usuarios es Facebook, de acuerdo con Socialbakers, existen aproximadamente 16 millones de usuarios lo que equivale a un 35% de la población. Tal como lo muestra la tabla #1 con este número de usuarios Colombia ocupa el lugar número 14 en el mundo, pero en porcentaje se encuentra dentro del promedio delos países que la anteceden, excepto por el número uno, Estados Unidos, el cual tiene conectada a través de Facebook el 50% de su población. [ (Bakers, 2012) ]
Tabla #1. Usuarios de Facebook
Fuente: [ (Bakers, 2012) ]
Aunque no se tiene determinado cuántos de los perfiles creados en Facebook pertenecen a una misma persona, Colombia tiene un nivel de penetración alto que no es nadadespreciable en término de los niveles de información que se generan y de la necesidad manifiesta de ser sociables.
En un estudio realizado en Colombia por la firma IAB Colombia en el año 2010 acerca del uso de las redes sociales se concluye que en promedio los usuarios de Facebook permanecen conectados aproximadamente 5 horas al mes. Además, del total de los usuarios de redes sociales en Colombia el83% usan Facebook, seguido por Windows Live Profile (32%), Slideshare (17%), Sonico (11%), Twitter (10%), entre otros. [ (Colombia, 2010) ]
Los principales usos de Facebook son compartir fotos, música e incluso concertar citas y sus mayores usuarios son las personas entre las edades de 14 a 34 años debido a que son quienes se encuentran en etapas de la vida donde predominan la variedad degrupos sociales derivados de la época de estudio y del inicio de la vida laboral. Por esta razón son quienes en promedio tienen más amigos (234 amigos) en comparación con las personas mayores de 40 años (86 amigos). [ (Colombia, 2010) ]
Como dato curioso se concluye que los hombres tienen en promedio más amigos que las mujeres, 198 y 140 respectivamente, pero los amigos de los hombres seconstituyen en una muestra más homogénea, mientras las redes construidas en internet por las mujeres son más diversas y más heterogéneas lo que las hace más enriquecidas desde el punto de vista de la información que reúnen en beneficio de la investigación de mercados. [ (Colombia, 2010) ]
Otra red social que ha tomado fuerza en Colombia en el último año es Twitter. Esta es una plataforma valorada porsus usuarios por la oportunidad de la información que se transmite a través de ella y por ello las principales razones para utilizarla son la rápida recepción de noticias de último minuto, por entretenimiento y para compartir conocimiento.
Al revisar las personas más seguidas en Colombia a través de Twitter se puede evidenciar que hay un fenómeno de personajes que tienen muchos seguidores pero...