las relaciones humanas

Relaciones Humanas en la Empresa

ÍNDICE GENERAL
CAPITULO PRIMERO
1.1.- Qué es la autoridad
1.2.- Origen de la autoridad
1.3.- Requisitos previos para que la autoridad sea aceptada
1.4.- Tipos de autoridad
1.5.- Qué es la delegación
1.6.- El proceso de delegación
1.7.- Factores de contingencia en la delegación
1.8.- Obstáculos para la delegación efectiva
1.9.- Superación de losobstáculos
1.10.- Autoridad contra poder
1.11.- Fuentes de poder.
CAPITULO SEGUNDO
2.1.- Qué es la toma de decisiones
2.2.- La penetración de la toma de decisiones
2.3.- El proceso racional de la Toma de decisiones
2.4.- Pasos en el proceso de la Toma de decisiones
2.5.- Supuestos de racionalidad
2.6.- Dominio del modelo racional
2.7.- Problemas y decisiones
2.8.- Tipos de problemas
2.9.-Tipos de decisiones
2.10.- Integración base de la Toma de decisiones
2.11.- Cualidades personales para la Toma de decisiones
2.12.- Importancia de la Toma de decisiones
2.13.- Eficacia y eficiencia
2.14.- Mejoramiento en la toma en Grupo de Decisiones

CAPITULO TERCERO
3.1.- Análisis de la situación de relaciones
3.2.- Cómo prevenir problemas
3.3.- Como tratar al personal
3.4.- Qué es unproblema humano
3.5.- Cómo se suelen presentar los problemas
3.6.- El método de los cuatro pasos
3.7.- Otras relaciones de los Mandos

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CAPITULO CUARTO
4.1.- Normas de excelencia
4.2.- Entrenamiento y desarrollo
4.3.- Reconocimiento
4.4.- Confianza
4.5.- Autorización para cometer errores
4.6.- Respeto

CAPITULO QUINTO
5.1.- Aspectos generales de los Círculos de Calidad Total (CCT)
5.2.- Tres mitos sobre la calidad
5.3.- Cero defectos
5.4.- Pasos del programa
5.5.- Como funcionan los CCT
5.6.- Como opera un CCT
5.7.- Técnicas de los CCT
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CAPITULO SEXTO

6.1.- Las Relaciones Humanas y las Relaciones Públicas
6.2.- Dinámica de las Relaciones Públicas
6.3.- Los Medios de Comunicación de masas y las RR.PP.
6.4.- Uso de los diversos medios y diferencias entreellos
6.5.- Publicidad y Propaganda.
6.6.- Medios de Comunicación, Agentes de Poder.

AUTORIDAD, RESPONSABILIDAD Y PODER
¿ QUÉ ES LA AUTORIDAD?

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Si seguimos la definición del Diccionario de la Lengua, la autoridad es: “Potestad, facultad.
Poder que tiene una persona sobre otra que le está subordinada. Persona revestida de algún poder o
mando.”
Cada posición concreta tiene unosderechos inherentes que los titulares adquieren del rango o
título de la posición. La autoridad por lo tanto se relaciona directamente con la posición del titular dentro
de la Organización y no tiene nada que ver con la persona en forma individual.
Cuando una posición de autoridad es desocupada, la persona que ha dejado el cargo, entrega
con él, la autoridad que el mismo representa. La autoridadpermanece con el cargo y con su nuevo
titular. Cuando se ejerce autoridad, se espera el cumplimiento intrínseco de las órdenes emanadas del
titular de la autoridad.
¿ Tienen los subordinados la obligación del cumplimiento de las órdenes emanadas de la
autoridad, aún cuando no sean de su agrado personal.?
¿ De donde obtienen autoridad los Mandos medios e Intermedios.?
¿ Cuál es el origen de laautoridad?
ORIGEN DE LA AUTORIDAD
Tendríamos que retroceder en el tiempo, posiblemente demasiado para encontrar algún origen
de la autoridad.
Las necesidades de supervivencia, obligaron a los hombres a establecer unas reglas de juego
que les permitiera poder afrontar los peligros y contratiempos de un medio hostil como son los demás
hombres y la naturaleza.
En esas épocas, la autoridad eraque el derecho de un superior al cumplimiento exacto por
parte de los subordinados se desarrollaba en la cima y bajaba a través de toda la comunidad.
Actualmente, la aceptación de la autoridad viene de abajo hacia arriba, por ejemplo:
“Un nuevo gerente de producción es integrado en la plantilla de la empresa X, desde el momento
de su nombramiento adquiere la autoridad que el cargo tiene...