Las relaciones públicas internas enfocadas a la fidelizacion de los clientess

Las Relaciones Públicas internas enfocadas a la fidelización del cliente

Las Relaciones públicas deben ir enfocada al público interno y externo. En esta parte haremos hincapié a nuestro público interno, quien son los que finalmente ofrecen la atención a nuestros clientes externos
En el estudio de las organizaciones, cultura equivale al modo de vida de la organización en todos los aspectos:ideas, creencias, costumbres, reglas, técnicas, etc. En este sentido, todos los seres humanos están dotados de cultura, pues forma parte de algún sistema cultural. La cultura organizacional o cultura corporativa es el conjunto de hábitos y creencias establecidas a través de normas, valores, actitudes y expectativas compartidos por los por los miembros de la organización; el sistema de significadoscompartidos por todos los miembros, que distinguen una organización de las demás; el modo institucionalizado de pensar y actuar de una organización. La esencia de la cultura de una empresa se expresa en la manera de negociar, tratar a sus clientes y empleados, en el grado de autonomía o libertar que existe en sus unidades u oficinas y el grado de lealtad de los empleados. La cultura organizacionalrepresenta la percepciones de los dirigentes y empleados de la organización y refleja la mentalidad predominante en la organización; por esta razón, la cultura condiciones a administración de personas.
Cada organización crea y mantiene su propia cultura; por este motivo, algunas empresas son conocidas por sus peculiaridades.
La cultura organizacional puede ser fuerte o débil. Es fuerte cuandosus valores son compartidos intensamente por la mayoría de los empleados e influye en el compartimiento y expectativas. Empresas como IBM, 3M, Merck, Hewlett-Packard, Sony, Honda y Toyota están entre las que ostentan culturas fuertes.
Ahora bien, la socialización, o inducción como varios autores lo denominan, es la primera herramienta a la que se recurre para asegurar un buen comienzo a losnuevos empleados.
Podemos definirla, como la orientación planificada que se brinda al nuevo empleado en relación a las políticas, procedimientos organizacionales, salarios, condiciones de empleo, funciones, tareas específicas y los aspectos de relacionamiento humano y comunicación con su jefe y compañeros.

Un programa formal de inducción debe proporcionar, al nuevo empleado la comprensión de laforma en que el desempeño de su puesto contribuye al éxito de la Organización
Los programas de socialización, van desde las introducciones informales y breves, hasta los programas formales y largos. En cualquiera de los dos casos, los empleados nuevos generalmente reciben un manual de inducción, en el que generalmente se incluye:
* Asuntos organizacionales: historia de la organización.Misión. Visión
* Beneficios ofrecidos: horas de descansos, vacaciones, seguros médicos
* Relaciones: presentación a los superiores y compañeros
* Deberes del nuevo miembro de la organización: manual e tareas, Reglamentos

La primera parte de la inducción en la mayoría de las veces, está a cargo del área de recursos humanos, quienes explican cuestiones como horarios de trabajo yvacaciones. A continuación, el empleado nuevo y su supervisor son presentados. El supervisor sigue con la inducción, explicando la naturaleza exacta del trabajo, presentando a la persona con sus nuevos compañeros, familiarizando al empleado nuevo con el centro de trabajo y tratando de ayudar a la persona nueva a calmar su estado de tensión en su primer día de trabajo en la nueva organización a la quese incorpora.
El proceso de orientación procura enviar mensajes claras y proporcionar informaciones al respecto de la cultura de la organización, del cargo a ser ocupado y las expectativas en relación a los trabajos.
Además de este proceso de inducción, es importante incluir dentro de nuestro programa de capacitación anual, jornadas de comunicaciones internas, donde se hace énfasis, en lo...