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María Guadalupe Abrajan Castro, José Manuel Contreras Padilla, Sandra Montoya Ramírez
Grado de satisfacción laboral y condiciones de trabajo: una exploración cualitativa
Enseñanza e Investigación en Psicología, vol. 14, núm. 1, enero-junio, 2009, pp. 105-118,
Consejo Nacionalpara la Enseñanza en Investigación en Psicología
México
Disponible en: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=29214108

Enseñanza e Investigación en Psicología,
ISSN (Versión impresa): 0185-1594
rbulle@uv.mx
Consejo Nacional para la Enseñanza en
Investigación en Psicología
México

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ENSEÑANZA E INVESTIGACIÓN EN PSICOLOGÍA

VOL. 14, NUM. 1: 105-118

ENERO-JUNIO, 2009

GRADO DE SATISFACCIÓN LABORAL Y CONDICIONES
DE TRABAJO: UNA EXPLORACIÓN CUALITATIVA
Job satisfaction degree and working conditions:
A qualitative exploration
María Guadalupe Abrajan Castro, José Manuel ContrerasPadilla
y Sandra Montoya Ramírez
Universidad Autónoma de Baja California1

RESUMEN
Toda vez que es de importancia para las organizaciones conocer la perspectiva
del trabajador y así obtener información valiosa para el mejoramiento de los
procesos y la productividad, y además obtener una guía para el aumento de la
satisfacción laboral de los miembros que al final impactará en su calidad devida, se buscó determinar el grado de satisfacción laboral de los empleados en
relación con las condiciones de trabajo en empresas de distinto país de origen
(una mexicana y una extranjera) de una ciudad fronteriza por medio del diseño y
aplicación de un instrumento semiestructurado.
Indicadores: Satisfacción laboral; Condiciones de trabajo; Empresas; Capital humano.

ABSTRACT
To know theworkers’ perspective and thus to obtain valuable information
for improving processes and productivity is important for organizations. It is
also a guide to increase job satisfaction, which eventually will impact their life
qua-lity. The study was carried out through the design and application of a
semi-structured instrument in two enterprises (a Mexican and a foreign
ones) in a frontiercity.
Keywords: Job satisfaction; Job conditions; Enterprises; Human capital.

1 Facultad de Ciencias Humanas. Correspondencia: Av. Río Blanco 3498, Fracc. El Cóndor,
21395 Mexicali, B. C., México, tel. (686)562-39-83 y (686)227-13-92, correo electrónico:
eljoseph_10@hotmail.com. Artículo recibido el 21 de noviembre de 2007 y aceptado el 23
de febrero de 2008.

GRADO DE SATISFACCIÓN LABORAL YCONDICIONES DE TRABAJO:
UNA EXPLORACIÓN CUALITATIVA

INTRODUCCIÓN

106

Toda empresa u organización está formada por estructuras, procesos
y recursos. Las estructuras se relacionan con la forma en que se distribuyen los puestos y tareas; los procesos, a la manera en la cual se
desempeñan las acciones o propósitos de la organización; el recurso,
por su parte, es una fuente de suministro.Este último puede ser tecnológico, material, de conocimiento o de personal. Antes se utilizaba el
término “recurso humano” para referir el suministro de personal adecuado y necesario para las diferentes áreas de la empresa, pero actualmente existe una tendencia que ha ido tomado fuerza de manera global en
el ámbito organizacional: la perspectiva del capital humano. Afirman
Santos, Rodríguez yPaz (2007): “El capital humano comprende todas
las capacidades individuales, los conocimientos, las destrezas y la experiencia de los empleados y directivos de la empresa, así como de la
organización laboral como un todo, incluyendo sus valores”. Lo anterior engloba todo aquello relacionado con la parte humana de la empresa, o sea, a cada individuo que labora dentro de ella. En la cita...