las siente claves del exito

gustaba a cada cliente o que desearía cambiar lo llevó a adoptar métodos para tener un contacto más directo con los clientes. Todos los departamentos de la empresa son responsables de la lealtad delos clientes y que “Se escucha mejor a los clientes a través de muchas orejas”.

La última lección de éxito dice que: “Cada persona hace la diferencia” ¿Cómo poder enfocar esta última lección en lasempresas? En que todos los integrantes de la empresa: gerentes, auxiliares, proveedores, secretarias, choferes, etc. Es el motor de la empresa, sin ellos no gira, no se mantiene en movimiento. Losvalores corporativos de Disney dicen que la contribución de cada empleado es importante. Las personas que trabajan en un departamento y que sólo piensan en las funciones de éste, no están comprometidascon la empresa. Es por eso que si un compromiso hace la diferencia, cada persona también la hace.

En conclusión. En este libro podemos darnos cuenta que para la Disney, su personal son piensaimportante, tanto como los clientes. Es una de las pocas empresas que se preocupa por satisfacer las necesidades de sus clientes.
a primera nota decía: “la competencia es cualquiera con el que los clienteslo comparen a uno” porque la mayoría de las personas creen que si su empresa se dedica a vender frutas con chile, su competencia son todos los demás que vendan fruta con chile y no es así. Mientraslas personas tengan dinero para consumir, ese gasto lo pueden destinar para múltiples cosas, es por eso que cualquier empresa es competencia directa. Ésta es una forma de estar alerta a que todo lo quetiene clientes es competencia para nuestra empresa, y la forma en saber detectarlo, prevenirlo y resolverlo satisfactoriamente.

la segunda tarjeta: “Prestar fantástica atención a los detalles”esto era asombroso, toda la planeación y atención a cada detalle en Disney era de vital importancia, aparentemente los visitantes no se dan cuenta, pero ellos buscan la forma en que cada visitante...