LAS SIETE CLAVES DEL ÉXITO
Páginas: 2 (399 palabras)
Publicado: 20 de diciembre de 2015
LAS SIETE CLAVES DEL ÉXITO.-
Primera clave: la competencia es cualquiera con quien el cliente nos compara.
¿Quién es la verdadera competencia?:
Si alguien satisface a los clientes mejor quenosotros, sin importar el tipo de negocio del que se
trate, se sufre por la comparación.
Los clientes internos buscan las mismas cosas que los clientes externos.
Segunda clave: prestar una fanáticaatención a los detalles.
Cómo constituyen la gran diferencia las pequeñas cosas! Los imagineros, por medio de la
técnica imaginerías, planean proyectos en sesiones llamadas “el cielo es el límite”; suprimer paso
es planear los colores que tendrá el nuevo plan.
Tercera clave: todos predican con el ejemplo.
Cada persona que colabora en Disney ® tiene que pasar por tradiciones y se sienteresponsable y
útil al ayudar a conservarlas.
Todos los integrantes del reparto predican con el ejemplo las tradiciones Disney®, para colaborar a
que cada invitado viva una experiencia mágica.
Cada vezque un cliente entra en contacto con la empresa es una oportunidad para crear valor.
Cuarta clave: todas las cosas se predican con el ejemplo
El compromiso con la calidad va contigo a cualquierparte a la que te dirijas.
Un integrante puede separarse de Disney ®, pero la empresa no se separa de él, ya que ha sido
bañado con polvos de Peter Pan.
Quinta clave: se escucha mejor a través demuchas orejas.
El objetivo de los puestos de escucha es que la empresa oiga a los clientes, en lugar
de escucharse a sí misma.
Si se ignora la información de los empleados, es probable que sepase por alto la fuente más
valiosa de información que se posee sobre los clientes.
Sexta clave: recompensar–reconocer–celebrar.
La mayoría de las veces no se comprende la terrible sensación queproduce el no recibir
retroalimentación; esto puede provocar que las personas renuncien a su compromiso.
Las personas tratan a los clientes del mismo modo en que son tratadas.
Séptima clave:...
Primera clave: la competencia es cualquiera con quien el cliente nos compara.
¿Quién es la verdadera competencia?:
Si alguien satisface a los clientes mejor quenosotros, sin importar el tipo de negocio del que se
trate, se sufre por la comparación.
Los clientes internos buscan las mismas cosas que los clientes externos.
Segunda clave: prestar una fanáticaatención a los detalles.
Cómo constituyen la gran diferencia las pequeñas cosas! Los imagineros, por medio de la
técnica imaginerías, planean proyectos en sesiones llamadas “el cielo es el límite”; suprimer paso
es planear los colores que tendrá el nuevo plan.
Tercera clave: todos predican con el ejemplo.
Cada persona que colabora en Disney ® tiene que pasar por tradiciones y se sienteresponsable y
útil al ayudar a conservarlas.
Todos los integrantes del reparto predican con el ejemplo las tradiciones Disney®, para colaborar a
que cada invitado viva una experiencia mágica.
Cada vezque un cliente entra en contacto con la empresa es una oportunidad para crear valor.
Cuarta clave: todas las cosas se predican con el ejemplo
El compromiso con la calidad va contigo a cualquierparte a la que te dirijas.
Un integrante puede separarse de Disney ®, pero la empresa no se separa de él, ya que ha sido
bañado con polvos de Peter Pan.
Quinta clave: se escucha mejor a través demuchas orejas.
El objetivo de los puestos de escucha es que la empresa oiga a los clientes, en lugar
de escucharse a sí misma.
Si se ignora la información de los empleados, es probable que sepase por alto la fuente más
valiosa de información que se posee sobre los clientes.
Sexta clave: recompensar–reconocer–celebrar.
La mayoría de las veces no se comprende la terrible sensación queproduce el no recibir
retroalimentación; esto puede provocar que las personas renuncien a su compromiso.
Las personas tratan a los clientes del mismo modo en que son tratadas.
Séptima clave:...
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