Las Tareas

Páginas: 2 (406 palabras) Publicado: 22 de noviembre de 2012
CUESTIONARIO DE MYSTERY SHOPPER BOUTIQUES LOCURA |
| ESTE CUESTIONARIO ES UNA GUIA DE ESTUDIO Y PARA TOMAR NOTAS AL SALIR DE LAS SUCURSALES, EL CUESTIONARIO OFICIAL DEBE SER CAPTURADO MEDIANTEINTERNET EN:www.onfield.com.mx/locura |

No. APARIENCIA COLABORADORAS
1 Portaba uniforme completo (con gafete)
2 Portaba su uniforme limpio y planchado?
3 Manos y uñas limpias?
4 Playera limpia ysin manchas, no rota?
5 Pantalones limpios y sin manchas? Pantalones rotos siempre y cuando sea la moda
6 Zapatos limpios, tenis de moda limpios y/o sandalias de moda? No chanclas ni tenis tipoconverse?
7 Sin piercings en el cuerpo?
8 Observaciones acerca de la Apariencia de las Colaboradoras (Texto en pregunta abierta)
No. ATENCIÓN AL CLIENTE
9 Dieron la bienvenida al clienteinmediatamente al llegar a la tienda?
10 Recibieron al cliente con una sonrisa, un saludo y gesto amable?
11 Todas las colaboradoras con las que hubo contacto fueron amables y cordiales?
12 Agradecieron lacompra y le invitaron a volver de forma amistosa? (Gracias, vuelva pronto)
13 El tono de voz fue amable, cortés, natural?
14 Al cliente le hablaron de "Usted" y no de "Tú", ni usaron frases como"Amiga"
15 Se realizaron devoluciones de mercancía por los clientes?
16 En caso de ser afirmativo, se atendió debidamente al cliente y se le dió solución?
17 Observaciones acerca de la Atención alCliente (Texto en pregunta abierta)
No. LABOR DE VENTA Y PROMOCIONES
18 Mencionó la Promoción que había en ese momento?
19 La colaboradora conocía el producto por el que se le preguntó?
20 Se leofreció algún producto adicional?
21 Había el artículo solicitado?
22 Ofrecieron la tarjeta VIP al cliente?
23 Se promovió el sistema de Apartados?
24 Se promovieron recargas de tiempo aire?
25Entregó ticket de compra junto con el cambio y de manera correcta?
26 El ticket correspondió con el precio solicitado y el monto?
27 Promociones en lugar visible, vigentes y en buen estado?
28...
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