Las Tic Dentro De Las Organizaciones.

Prueba de evaluación contínua 1. Societat del Coneixement
Fecha límite de entrega: 22 de Marzo de 2011
Número de páginas: 05

Enunciat

1. Del tercer punt de la classificació que es fa al material didàctic de la utilització de les TIC dins les organitzacions (part integrant del producte, servei o cadena de producció), posa exemples reals de l’ús d’aquestes tecnologies a un hotel, unaagència de viatges i una empresa de transports (avió, tren, autocar). Què més creus que es podria incorporar o que s’incorporarà en el futur per millorar el servei?

La utilización de las tecnologías de información y comunicación en los servicios turísticos va cada vez más en ascenso y se refleja en múltiples segmentos dentro de la cadena de producción (entendiendo el servicio como producto final)así como dentro del propio producto. A continuación se dan ejemplos reales del uso de estas tecnologías en hoteles, agencias de viaje y líneas aéreas.

 Hoteles: En este caso el establecimiento ubicado en Dubai pertenece a una cadena hotelera y su categoría es de cuatro estrellas.
Este hotel emplea un Software de Gestión Hotelera o Property Management System (PMS) y es un programa que facilitala gestión diaria de los alojamientos turísticos, lo componen dos funciones principales una de gestión de “back office” (relaciones con intermediadores, clientes y proveedores, gestión de la contabilidad y de recursos humanos, etc.) y una gestión de “front office” (gestión de la recepción, gobernantas, restaurante, lavandería, conexiones telefónicas, etc) También emplea un Sistema deCentralización de Reservas o Central Reservations System (CRS) que tiene una función y ubicación centrales ya que se este programa se encarga de centralizar las reservas de los establecimientos que conforman la cadena así como inventariar habitaciones y precios. Aquí entra la conectividad del uso de éstas TIC con otras tecnologías de otras cadenas de producción como serían los Sistemas Globales de Distribucióno Global Distribution Systems (GDS) y los Call Centers ya que el CRS alimenta automáticamente y actualiza la disponibilidad de las habitaciones, la existencia de promociones y precios de los diversos servicios que el hotel ofrece en los distintos canales de distribución. Como último ejemplo el programa de Gestión de Relación con el Cliente o Customer Relationship Management (CRM) que permiterecabar los datos de los clientes y almacenarlos para conocer el perfil de los mismos y donde se encuentran, a fin de ofrecerles el servicio o bien prestar servicio de apoyo post-venta.

 Agencias de Viaje: Esta agencia de viaje se encuentra en Platja d’Aro y aunque es independiente opera régimen de franquicia bajo una marca muy conocida en la costa mediterránea y algunas ciudades del país. Laagencia utiliza aplicaciones informáticas, servicios y aplicaciones en internet como programas de formación o cursos. Tanto para confeccionar a medida el producto final que lanzará a la venta como para vender un producto individual y aislado de otro como sería un billete de avión, una noche de hotel o un alquiler de coche la agencia tiene que acceder a los distintos proveedores de servicios turísticostales como hoteles, turoperadores y empresas de trasporte. Para ello se vale del uso de los Global Distribution System o Sistemas Globales de Distribución que son los grandes canales de distribución presentes en todo el globo terráqueo gracias al uso de la red de internet. En Europa el sistema principal usado por las agencias de viaje y las líneas aéreas es Amadeus. En ciertos países de Américaes Sabre aunque existen otros GDS de menor importancia como Gabriel y Galileo. Una vez más cabe destacar la importancia de la conectividad de las TIC de diferentes empresas y sectores en una red de información común que beneficia a todos los involucrados. Además, esta agencia emplea un software o programa de gestión semejante al de cualquier empresa que cumple funciones de contabilidad y...