Las tiendas virtuales

CENTRO IMB-PC SAN CRISTOBAL
LIATE
LIC. LETICIA ECHEVERRIA
HORARIO: JUEVES 18:00
EMPRESA 2

INVESTIGACION

MIGUEL ALEJANDRO RODRIGUEZ VELIZ
IDE08189094
GUATEMALA 13 DE ABRIL DEL 2010.

INDICE

Contenido
INTRODUCCION 3
TIENDA VIRTUAL 4
¿Qué es una Tienda Virtual? 4
¿Porqué una Tienda Virtual es un medio para captar más clientes? 5
• Capacidad de Atención: 5
•Accesibilidad: 5
• Cobertura: 5
• Posición estratégica: 5
• El costo de equipamiento, implementación y de personal 6
• La complejidad: 6
¿Cómo se puede satisfacer a los clientes actuales con una Tienda Virtual? 6
1. Dándole accesibilidad: 6
2. Presentando apropiadamente los productos o servicios: 6
3. Brindando opciones de contacto online: 7
4. Incluyendo "Testimonios"verídicos de clientes satisfechos: 7
5. Brindando la opción de pago online: 7
6. Incluyendo una sección de Preguntas Frecuentes: 7
7. Dando la opción de exponer quejas: 7
CONCLUSION 8
BIBLIOGRAFIA 9

INTRODUCCION

Las tiendas virtuales o tiendas en Internet para las empresas de negocio convencional, las cuales ofrezcan bienes a sus clientes, son un escaparate más a sus productos,además de un nuevo centro de ventas.  Cada día más personas que montan su nuevo negocio únicamente en Internet, permitiéndole tener su propio horario, su centro de trabajo en casa…y lo que es más importante, tener su tienda abierta 24 horas al día 365 días al año.

TIENDA VIRTUAL

¿Qué es una Tienda Virtual?

Una Tienda Virtual es un espacio en internet donde se puede poner a la venta durantelas 24 horas del día y los 7 días de la semana diversos tipos de productos de forma muy similar a como se los exhibiría y vendería en una tienda tradicional. Esto, debido a que las tiendas virtuales tienen un programa especial que les permite mostrar imágenes y descripciones de uno o más productos de forma muy "amigable" (como si lo hiciera un vendedor), además de brindar la opción de poderrealizar cobranzas online (por ej. con Tarjeta de Crédito) lo que permite aprovechar las "compras impulsivas".
Además, cabe destacar que al estar en internet, una Tienda Virtual puede recibir clientes (potenciales y actuales) desde cualquier lugar del mundo, por lo que da la oportunidad de ofrecer productos a un mercado local, nacional o internacional.
Algunos ejemplos de productos que se puedenvender en una Tienda Virtual son los siguientes:
• Libros
• Ropa
• Perfumes
• Cosméticos
• Regalos (flores, chocolates, adornos)
• Juegos (para Computadoras, Playstation, etc...)
• Películas (en DVD u otros formatos)
• Música (en CD´s u otros formatos)
• Muebles para oficinas y para el hogar
• Juguetes
• Cursos (de idiomas, del tipo "aprende cómohacer"...)
• Accesorios para automóviles
• Celulares y sus accesorios
• Computadoras, laptops y sus accesorios
• Informes especializados
• Relojes
• Etc, etc, etc...

¿Porqué una Tienda Virtual es un medio para captar más clientes?

Por diversas razones que se detallan a continuación:
• Capacidad de Atención: Una tienda virtual puede recibir a 10, 100 o 1.000clientes al mismo tiempo!!! y efectuar muchas funciones simultáneas (presentación de productos, recepción de preguntas, opiniones, quejas, solicitudes de cotizaciones, y mejor aún, puede cerrar ventas y cobrar...). En cambio, una tienda tradicional depende de su capacidad física para atender a sus clientes (tamaño del local y personal disponible), lo cual, representa una limitación que puedederivar en la pérdida de clientes.

• Accesibilidad: Una tienda virtual puede ser visitada desde cualquier lugar donde haya una computadora conectada a internet (una situación que va en aumento cada día). Esto significa que un cliente interesado en un producto puede visitar una tienda virtual desde su casa, oficina, hotel, etc., y si está interesado, puede realizar la compra, hacer una...