Las trece

EL FACTOR CONFIANZA – Stephen M.R. Covey
LAS TRECE CONDUCTAS

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|Consideraciones previas: |
|Las trece conductas requieren unacombinación de carácter y competencia. La cinco primeras se relacionan con el carácter, las cinco |
|siguientes se relacionan con la competencia, y las tres últimas se refieren tanto a carácter como a competencia. |
|Como todo en la vida, puede surgir la tentación de llevar las conductas hasta el extremo; cualquier extremo se convierte en una debilidad. |
|Estasconductas aplican tanto para tu vida laboral como para tu vida personal y familiar. |
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Conducta 1: Hablar claro – Di siempre la verdad y deja que la gente sepa lo que piensas, empleando un lenguajesencillo y mostrando integridad. No manipules a la gente ni tergiverses los hechos. Sé delicado, pero no andes con ambages en lo que a la verdad se refiere. No des falsas impresiones.

Conducta 2: Demostrar respeto – Preocúpate de los demás de verdad, sin sobreproteger ni consentir. Muestra que sientes interés. Respeta la dignidad de cada persona y trata a todos con respeto, sobre todo a aquellosque no pueden hacer nada por ti. Muestra amabilidad con pequeños detalles, sin fingir interés.

Conducta 3: Crear transparencia – Di la verdad de manera que la gente lo pueda comprobar, siendo veraz y sincero. Peca en pro de revelar cosas, siendo abierto y franco. Actúa bajo la premisa de “lo que ves es lo que hay”. No tengas agendas ocultas y no escondas información.

Conducta 4:Corregir errores – Remedia las cosas cuando te equivoques. Discúlpate rápidamente. Repara tus errores cuando sea posible. Demuestra humildad personal. No tapes las cosas. No dejes que el orgullo se interponga cuando se trata de hacer lo que se debe.

Conducta 5: Mostrar Lealtad – Concede el mérito sin reservas. Reconoce las contribuciones de los demás. Habla sobre las personas si estánpresentes. Representa a otros que no estén para hablar por ellos. No hables mal a sus espaldas. No reveles información que otros te han dado en privado.

Conducta 6: Presentar Resultados – Haz lo que se debe, y haz que las cosas salgan bien. Cumple con lo prometido, haciéndolo a tiempo y dentro del presupuesto. No te comprometas excesivamente ni incumplas las expectativas. No des excusas por nocumplir.

Conducta 7: Mejorar – Mejora continuamente y aumenta tus capacidades. Sé un aprendiz constante. Desarrolla sistemas de obtención de información. Agradece a la gente sus opiniones y no te consideres por encima de las opiniones de los demás. No des por sentado que los conocimientos y las habilidades actuales serán suficientes para los retos del mañana.

Conducta 8: Afrontar larealidad – Aborda los asuntos delicados directamente. Lleva con valor las conversaciones. No eludas los temas que de verdad importan. No escondas la cabeza bajo el ala pensando que la realidad desaparecerá.

Conducta 9: Clarificar las expectativas – Crea una visión compartida y llega a un acuerdo por adelantado sobre qué se va a hacer. Definir las expectativas es cuestión de claridad yresponsabilidad. Comunica y revela las expectativas; discútelas y valídalas. Renegocia si es necesario. No quebrantes las expectativas. No des por sentado que las expectativas están claras o son compartidas.

Conducta 10: Practicar la responsabilidad – Mantén tus responsabilidades y haz que los demás se mantengan responsables. Hazte responsable de los resultados. No evites o eludas las...