Las ventas en el mundo actual

Estrategias promocionales de los servicios
Primer factor que influye en el cliente consumidor para la decisión de comprar un servicio bancario, turístico, de salud, etc, es el que tiene que ver con la satisfacción de sus necesidades. Para investigar las necesidades es preciso establecer un canal de comunicación en dos sentidos: preguntar y escuchar.
Segundo factor corresponde a los beneficiosque el cliente busca en los diferentes servicios que se ofrecen y que consideran importantes. El beneficio es algo que el consumidor espera que el servicio haga por el, además de lo que el servicio por si mismo hace por sus atributos.
Tercer factor al escoger una empresa de servicios depende del posicionamiento de la empresa y su marca en la mente del consumidor, imagen que se construye a travésde la atención impecable.
Cuarto factor el consumidor identifica una marca entre las diferentes opciones disponibles en el mercado para lo cual es preciso la arquitectura de de la imagen del establecimiento en donde se presta el servicio, este no solo constituida no solo por la fachada y la decoración externa si no también por su diseño interno, para que sea recordada con placer por los clientescomo una experiencia agradable el estar en ese lugar.
Quinto factor se asocia al comportamiento del consumidor, sus actitudes y sus preferencias, e intenciones. Es importante estar en contacto con los consumidores para conocer sus expectativas.
Sexto factor muestra la actitud frente a la credibilidad de la institución de servicio. Para inspirar credibilidad requiere de estabilidad económica yque los clientes sientan y respiren credibilidad.
Séptimo factor la eficacia de la comunicación como un todo. Cuando la comunicación es eficaz la empresa también es vista como eficaz, pues para el cliente, la empresa es lo que demuestra ser, es decir como se conoce.
La imagen resulta de la suma de creencias, actitudes e impresiones- verdaderas o falsas, reales o imaginarias – que se tienen de unobjeto, empresa, marca, lugar o persona.
Estrategias de comunicación
La venta de un servicio depende de la atracción que un mensaje ejerza sobre el consumidor.
La comunicación de un servicio tiene tres características
* Casual: cuando algún hecho. Por ejemplo un evento turístico, es conocido sin ninguna interferencia o sin que la perspectiva organización efectué algún pago .
*Informativa: cuando se emite un comunicado al publico
* Persuasiva: cuando el objetivo del anunciante es convencer a la audiencia de que compre un determinado servicio.
La publicidad cuanto mas convincente sea, mas eficaz será.
Sin la publicidad, una empresa difícilmente lograra que sus servicios se recuerden y se conozcan. En consecuencia es preciso anunciar aunque solo sea para informar

Elpapel de la publicidad
La publicidad es el intento de influir en la opinión y conducta de la sociedad para que las personas adopten una opinión y conducta determinada. La comunicación publicitaria debe combinar atributos emocionales y motivacionales para tener éxito mediante la personalización de sus servicios además debe ser objetiva a la venta y tiende a convertir el atractivo inicial delcomprador en interés de compra y compra efectiva.
La publicidad otorga mayor poder a la imagen de la marca del servicio y genera mayor poder en el mercado. El éxito de un negocio esta en relación directa con el numero de personas que lo conocen.
Objetivos de la comunicación
El comunicador necesita como inducir al público objetivo al estado elevado del conocimiento del servicio y de la marca; paralograrlo es preciso que optimice la audiencia con la finalidad de estimular a comprar. Existen tres etapas para lograrlo que son:
1- Cognitiva: se recuerda el mensaje
2- Afectiva: se liga al mensaje
3- Comportamiento: se decide la compra
Jerarquía de efectos
Para conseguir involucramiento con el servicio es preciso
* Crear el recuerdo de la marca del servicio
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