Las Ventas

ATENCIÓN PERSONALIZADA Y CIERRE DE VENTAS
LA HORA DE LA VERDAD..!!
CUANDO AL CLIENTE LO TIENES FRENTE A TI…

Facilitador: Ing. Edgar Armas Palacios

LA EXPERIENCIA EN VENTAS
Entonces, bienvenida a la UCV ¿QUIEN NO HA TENIDO UNA?

OBJETIVOS
• Reforzar los temas que implican la atención personalizada y el cierre de ventas en la UCV • Predisposición para trabajar en equipo para conseguirla meta 2012-I • Motivación hacia el compromiso • Marketing y Promoción somos todos

GESTIÓN DE LA RELACIÓN PROMOTOR - CLIENTE

• EJERCICIO: 2 personas conversando
El objetivo de cada uno es ser “simpáticos”, “caer bien”, es decir entablar una adecuada relación amical… 5 minutos…

¿QUE RECURSOS HAN EMPLEADO PARA GENERAR UNA BUENA RELACIÓN CON SU COMPAÑERO?

RELACIÓN - OBSERVACIÓN
•Todos los recursos PERSONALES, pueden emplearlos también para generar una buena relación PROMOTOR – CLIENTE • Autenticidad (somos diferentes…). • Una adecuada relación influye en la toma de decisiones • Las estrategias para entablar una buena relación dependerá del tipo de clientes… • hay que ser muy OBSERVADORES..!!

SERVICIO AL CLIENTE
• Es el conjunto de actividades interrelacionadas queofrece una empresa con el fin de que el cliente reciba el producto en el momento y lugar adecuado asegurando su uso. • Un conjunto de estrategias que una empresa diseña y pone en practica para satisfacer mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes.

IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE
Atraer un cliente nuevo cuesta seis veces más que mantenerlo siendo el servicio alcliente una poderosa herramienta de fidelización del cliente. El servicio al cliente es una herramienta muy importante para vender los productos y atraer más clientes y desarrollar una ventaja competitiva.

LA CADENA DEL SERVICIO

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Los negocios se inventaron para ganar utilidades (dinero) El dinero lo traen los clientes, y mas aun los que regresan. Solo regresan losclientes que se fueron satisfechos (en la compra anterior) Regresaron, porque se fueron contentos y percibieron una buena calidad en el servicio La calidad en el servicio es dada por los empleados en su desempeño en el momento de la venta. El buen servicio al cliente es un problema de desempeño. El desempeño se evalúa como bueno o malo cada que se presta y por el desempeño de los empleados al atender aun cliente.

¿QUE ES UN CLIENTE?
Es un ser indescifrable, incomprensible, que difícilmente sabemos lo que quiere, que a veces sabe lo que quiere y cambia permanentemente. El cliente es el que paga nuestros salarios, aumenta nuestras utilidades, el que compra nuestros productos, el que hace que nuestra empresa permanezca en el mercado... En definitiva el cliente es EL REY.

TIPOS DECLIENTES
1.CLIENTE INTERNO (Colaboradores) Deben sentir amor por su empresa y trabajo. 2.CLIENTE EXTERNO (Consumidores o usuarios) Entenderlo mejor que la competencia y corregir a tiempo problemas en calidad y servicio.

MOMENTOS DE LA VERDAD: a. El cliente llama, escribe, o averigua por algo: Rapidez, amabilidad y preparación b. El cliente bravo u ofuscado: No discuta, no pelee con él, escúcheloy busque solución. c. El cliente busca algo especial: Procure dárselo. d. Cliente indeciso: Si le pide la opinión désela de forma profesional. e. Cliente que se queja: Respuesta rápida y de manera positiva.

Nuestros detalles…

PRODUCTO
• La política de producto incluye el estudio de 4 elementos fundamentales: La cartera de productos / La diferenciación de productos / La marca UCV / Lapresentación

PROMOCIÓN
Visitamos los colegios, las aulas, las empresas, etc. para exponer los detalles de cada producto, creando la necesidad, haciéndoles saber de sus ventajas competitivas más resaltantes

REFUERZO: PLAN DE MEDIOS

INVERSIÓN
PROGRAMA PRE-GRADO REGULAR:
CARRERAS INSCRIPCIÓN MATRÍCULA OTROS GASTOS MENSUALIDAD BECA MEDIA BECA CATEGORÍA ESPECIAL

ADMINISTRACIÓN

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