Las tic´s mejoran el desempeño de las Pymes

SSI 2005
Simposio sobre la Sociedad de la Información
Rosario, Argentina, Septiembre 2005

“Las TICs mejoran el desempeño de las PyMEs.
Somos capaces de explicar cómo lo hacen?”

Fernando Peirano
peirano@ricyt.edu.ar

Diana Suárez
dsuarez@ricyt.edu.ar

Centro de Estudio sobre Ciencia, Desarrollo y Educación Superior
www.centroredes.org.ar

- JUNIO DE 2005 -

Resumen
Estetrabajo busca profundizar y ampliar la reflexión en torno a cómo se desarrolla el
proceso de difusión de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TICs)
entre las empresas. Complementa un trabajo previo de los autores sobre las diferentes
estrategias con que las PyMES argentinas están adoptando estas herramientas. En este
caso, el eje central se ubica en la estilización de lasdiferentes etapas que conforman el
sendero evolutivo de incorporación de las TICs y la identificación de los factores que
influyen en su dinámica, especialmente, la caracterización de los costos.
También se intenta avanzar en la descripción de cuáles son las vías o formas en que las
TICs pueden mejorar el desempeño de las firmas. Se señalan cuatro alternativas agrupadas
bajo la noción de Economíasde Informatización. De esta manera, los autores han
intentado operacionalizar algunas nociones comúnmente utilizadas por los autores
interesados en estos temas y formular algunas hipótesis que aún requieren de mayor
elaboración pero que seguramente podrán estimular el debate en torno a estas cuestiones.

Introducción
El presente trabajo es un intento por ordenar y sistematizar una serie deideas que
surgieron tras haber realizado un trabajo de campo que incluyo cerca de 40 encuestas y
una docena de entrevistas en profundidad a empresas argentinas pequeñas y medianas.
El eje de la indagación estuvo referido a la estrategia de incorporación de las
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (Peirano y Suarez, 2004).
En esta oportunidad, el trabajo ha estado motivado por laintención de presentar
conclusiones libradas del carácter anecdótico que muchas veces genera el estudio de
casos o las entrevistas. Desde luego, no se pretende aquí ofrecer una conclusión
definitiva sobre el tema sino, más bien, estimular la agenda de investigación ofreciendo
un conjunto de hipótesis de índole general que quedarán a la espera del necesario e
ineludible examen crítico de loscolegas y de la constatación empírica.
Entonces, el recorrido propuesto comprende cinco puntos o secciones. Luego de esta
introducción, la primera sección estará dedicada a presentar una estilización del proceso
incorporación de las TICs en las PYMEs. Esta estilización permitirá resaltar dos
elementos clave en la dinámica de este proceso de difusión tecnológica como son los
costos que el mismoinvolucra y el impacto que genera sobre el desempeño de la
empresa. Esta evaluación de esfuerzos y resultados constituirá la segunda sección.
En la tercera se busca profundizar la relación TICs y desempeño proponiendo cuatro
canales o vías a través de los cuales estas tecnologías mejoran las distintas rutinas que
hacen al desenvolvimiento de una empresa. En la cuarta sección se compartenalgunas
implicancias prácticas de las propuestas realizadas tanto en materia de desarrollo de
indicadores como para el diseño de instrumentos de políticas. Por último, se realiza una
síntesis de los argumentos y reflexiones que han sido presentados en las secciones
previas.

Sección 2
Estilización del proceso de incorporación de las TICs en las pequeñas y medianas
empresas
La incorporación delas TICs al ámbito de la empresa es un proceso complejo al
involucrar una multiplicidad de dimensiones. La forma en que se combinan las
actividades de la empresa con el uso de TICs lleva a que las trayectorias empresarias en
este terreno presenten especificidades tales que las tornan distintas entre sí, incluso
únicas (Peirano y Suarez, 2004).
Cuando se intenta abrir la “caja negra” y...