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LAS CERTIFICACIONES NO SON GARANTÍA DE CALIDAD ACADÉMICA EN PROGRAMAS DE EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA
Francisco Nicolás Javier Solarte Solarte: francisco.solarte@unad.edu.coMiriam del Carmen Benavides Ruano: mirian.benavides@unad.edu.coGrupo de Investigación en Ingeniería y Educación - GRIEE
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD
Manuel Ernesto Bolaños González:mbolanos@udenar.edu.coGrupo de Investigación Aplicada a Sistemas - GRIAS
Universidad de Nariño
RESUMEN
El objetivo de la investigación es mostrar una propuesta de evaluación de la calidad para los programas de educación a distancia, teniendo en cuenta los estándares de calidad definidos para la Educación Superior a Distancia en América Latina y el Caribe, el uso de los estándares ISO 9001 de 2008 para evaluarlos procesos de entrega de servicios y el estándar ISO/IEC 9126 para evaluación de la calidad de la plataforma virtual de aprendizaje. Inicialmente se deberá realizar el diagnóstico de la situación actual mediante procesos de auditoría que permitan establecer planes de mejoramiento, y posteriormente obtener las certificaciones de calidad. Cada uno de los estándares establece los criterios ycaracterísticas que se deben evaluar mediante el uso de listas de chequeo que evidencien el cumplimiento de cada una de las características o criterios, y los controles existentes.
Además, se aplican instrumentos a los actores principales del proceso educativo para hacer la medición de variables en el proceso educativo, los criterios de calidad de la norma ISO 9001 para evaluar los procesosadministrativos de la institución, y finalmente la evaluación de la plataforma haciendo uso del estándar ISO/IEC 9126 para evaluar la funcionalidad y soporte de infraestructura tecnológica. Los resultados presentados muestran algunos problemas detectados en la calidad de procesos académicos, la calidad de los procesos administrativos y servicios, la calidad de la plataforma y los cursos ofertados, resultantede las encuestas, foros y cuestionarios aplicados a los estudiantes y docentes, para verificar la calidad académica en cuanto a la calidad tutorial, la plataforma virtual, los servicios administrativos, la bibliografía, la capacitación de los docentes, entre otros.

Palabras Clave: Calidad, Criterios, Estándares, Características, Evaluación
ABSTRACT
The objective of the research is to showa proposed quality assessment for distance education programs taking into account the standards defined for Distance Higher Education in Latin America and the Caribbean, the use of ISO standards 9001 to 2008 to assess the service delivery process and the ISO / IEC 9126 for quality evaluation of virtual learning platform. Initially you must make the diagnosis of the current situation through auditprocesses that establish improvement plans, and subsequently obtain quality certifications. Each of the standard establishes the criteria and characteristics to be evaluated by using checklists that demonstrate compliance with each of the characteristics or criteria, and existing controls.
Besides instruments are applied to key actors in the educational process for measuring variables in theeducational process, the quality criteria of ISO 9001 to assess the administrative processes of the institution and finally the evaluation of the platform using standard ISO / IEC 9126 to evaluate the functionality and technological infrastructure support. The results presented show some problems detected in the quality of academic processes, the quality of administrative processes and services, thequality of the platform and the courses offered, resulting from surveys, forums and questionnaires administered to students and teachers, to verify academic quality in terms of quality tutorial, virtual platform, administrative services, the bibliography, training of teachers, among others.
Keywords: Quality, Criteria, Standards, Features, Evaluation
INTRODUCCIÓN
Actualmente nos vemos...