latam
Páginas: 28 (6814 palabras)
Publicado: 1 de diciembre de 2014
Descripción de la empresa
Los orígenes de LAN se remontan a 1929, año en que fue constituida en Chile como empresa estatal con el objetivo de prestar servicios de transporte aéreo de pasajeros, carga y correspondencia. En 1946 la compañía comenzó sus operaciones internacionales con destino a Buenos Aires, Argentina; posteriormente, en los años 1958 y en 1970, realizó sus primeros vuelos aEstados Unidos y a Europa, respectivamente.
En 1989 se dio inicio a su privatización y desde entonces, LAN comenzó un decidido proceso de expansión e internacionalización. El año 2004, se produce el cambio de imagen corporativa de la compañía pasando a denominarse "LAN Airlines S.A.". Este cambio busca reflejar los valores y atributos comunes a través de todas las empresas que forman la alianzaLAN, y enfatiza definitivamente la estrategia de internacionalización de la compañía. Finalmente en el año 2010 firma un acuerdo de asociación con TAM, pasando a denominarse “LATAM”.
2.- DEFINICIONES ESTRATÉGICAS
MISIÓN: LATAM define su misión de la siguiente manera, “Transportamos sueños entregando lo mejor de nosotros para lograr la preferencia de clientes y comunidades, y así construimosuna empresa sustentable donde nos encante trabajar”
VISIÓN: “Ser reconocida como una de las diez mejores aerolíneas del mundo”
VALORES: Los valores definidos por la compañía son los siguientes:
Seguridad: Es intransferible. Cuidamos a los pasajeros y a nuestra gente. En todo nuestro actuar y en las decisiones que tomamos, la seguridad es un pilar, cumpliendo lo más altos estándares de laindustria.
Superación: Parte de nuestro ADN. Compartimos los objetivos y tenemos metas desafiantes. Buscamos ser los mejores todos los días, estamos abiertos al cambio y nos encanta la innovación para superar las dificultades que se nos presentan.
Eficiencia: La clave de la sostenibilidad. Generamos estructuras y procesos simples que nos permitan dar soluciones y respuestas oportunas yefectivas. Trabajamos en equipo y nos coordinamos para maximizar el uso de los recursos y el tiempo de todos. Mantenemos el control de los costos, sin poner en riesgo jamás la seguridad y el nivel de servicio a nuestros clientes.
Calidez: Nuestra manera de relacionarnos. Valoramos a todas las personas y nos preocupamos de dar un trato respetuoso. Nuestro sello es la hospitalidad, cordialidad ypreocupación por el otro. Confiamos en las personas y su trabajo, destacando su diaria contribución. Intentamos resolver los problemas en equipo y reconocemos los logros en todos los niveles.
3.- PROPUESTA DE VALOR
LAN (fusión con TAM), cuenta con una propuesta de valor enfocada a cada uno de sus grupos de interés, preocupándose de generar valor en todos los ámbitos de la sostenibilidad. Estos gruposson:
Accionistas
El turismo
Exportadores de Sudamérica
Trabajadores
Proveedores
Clientes de carga
Pasajeros
En función a la generación de valor para los Pasajeros, la empresa trabaja diariamente
Por ofrecer el mejor servicio y calidad, destacando el sentido de innovación en la gestión, acompañado de soluciones simples, prácticas y alineadas con las necesidades que ellos merecen.
Elvalor del tiempo de los pasajeros: Mejorar permanentemente los estándares de puntualidad, aumento de itinerarios, frecuencias y acceso a la información. Además, entregar un servicio de excelencia en tierra, vuelo, agencias comerciales y plataforma web.
Mayor valor de los kilómetros LANPASS: Mejora en el canje de KM LANPASS tanto en fechas, vuelos y disponibilidad de asientos. También seincorporan nuevas alianzas comerciales para acumular una mayor cantidad de KM LANPASS, y acceder a nuevos productos y servicios en tiendas de retail.
Rebajas sustanciales en las tarifas: Aumentar los destinos y disminuir las tarifas para que sea más accesible la posibilidad de viajar.
En la actualidad LATAM se desarrolla dentro de un mercado cautivo, donde su mayor atributo es privilegiar el...
Los orígenes de LAN se remontan a 1929, año en que fue constituida en Chile como empresa estatal con el objetivo de prestar servicios de transporte aéreo de pasajeros, carga y correspondencia. En 1946 la compañía comenzó sus operaciones internacionales con destino a Buenos Aires, Argentina; posteriormente, en los años 1958 y en 1970, realizó sus primeros vuelos aEstados Unidos y a Europa, respectivamente.
En 1989 se dio inicio a su privatización y desde entonces, LAN comenzó un decidido proceso de expansión e internacionalización. El año 2004, se produce el cambio de imagen corporativa de la compañía pasando a denominarse "LAN Airlines S.A.". Este cambio busca reflejar los valores y atributos comunes a través de todas las empresas que forman la alianzaLAN, y enfatiza definitivamente la estrategia de internacionalización de la compañía. Finalmente en el año 2010 firma un acuerdo de asociación con TAM, pasando a denominarse “LATAM”.
2.- DEFINICIONES ESTRATÉGICAS
MISIÓN: LATAM define su misión de la siguiente manera, “Transportamos sueños entregando lo mejor de nosotros para lograr la preferencia de clientes y comunidades, y así construimosuna empresa sustentable donde nos encante trabajar”
VISIÓN: “Ser reconocida como una de las diez mejores aerolíneas del mundo”
VALORES: Los valores definidos por la compañía son los siguientes:
Seguridad: Es intransferible. Cuidamos a los pasajeros y a nuestra gente. En todo nuestro actuar y en las decisiones que tomamos, la seguridad es un pilar, cumpliendo lo más altos estándares de laindustria.
Superación: Parte de nuestro ADN. Compartimos los objetivos y tenemos metas desafiantes. Buscamos ser los mejores todos los días, estamos abiertos al cambio y nos encanta la innovación para superar las dificultades que se nos presentan.
Eficiencia: La clave de la sostenibilidad. Generamos estructuras y procesos simples que nos permitan dar soluciones y respuestas oportunas yefectivas. Trabajamos en equipo y nos coordinamos para maximizar el uso de los recursos y el tiempo de todos. Mantenemos el control de los costos, sin poner en riesgo jamás la seguridad y el nivel de servicio a nuestros clientes.
Calidez: Nuestra manera de relacionarnos. Valoramos a todas las personas y nos preocupamos de dar un trato respetuoso. Nuestro sello es la hospitalidad, cordialidad ypreocupación por el otro. Confiamos en las personas y su trabajo, destacando su diaria contribución. Intentamos resolver los problemas en equipo y reconocemos los logros en todos los niveles.
3.- PROPUESTA DE VALOR
LAN (fusión con TAM), cuenta con una propuesta de valor enfocada a cada uno de sus grupos de interés, preocupándose de generar valor en todos los ámbitos de la sostenibilidad. Estos gruposson:
Accionistas
El turismo
Exportadores de Sudamérica
Trabajadores
Proveedores
Clientes de carga
Pasajeros
En función a la generación de valor para los Pasajeros, la empresa trabaja diariamente
Por ofrecer el mejor servicio y calidad, destacando el sentido de innovación en la gestión, acompañado de soluciones simples, prácticas y alineadas con las necesidades que ellos merecen.
Elvalor del tiempo de los pasajeros: Mejorar permanentemente los estándares de puntualidad, aumento de itinerarios, frecuencias y acceso a la información. Además, entregar un servicio de excelencia en tierra, vuelo, agencias comerciales y plataforma web.
Mayor valor de los kilómetros LANPASS: Mejora en el canje de KM LANPASS tanto en fechas, vuelos y disponibilidad de asientos. También seincorporan nuevas alianzas comerciales para acumular una mayor cantidad de KM LANPASS, y acceder a nuevos productos y servicios en tiendas de retail.
Rebajas sustanciales en las tarifas: Aumentar los destinos y disminuir las tarifas para que sea más accesible la posibilidad de viajar.
En la actualidad LATAM se desarrolla dentro de un mercado cautivo, donde su mayor atributo es privilegiar el...
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