latas max

Turismo de aventura: latas Max
Ana B. Casado Díaz y Felipe Ruiz Moreno
(Universidad de Alicante)

l. INTRODUCCIÓN: EVOLUCIÓN GENERAL DEL TURISMO
La Organización Mundial del Turismo (OMT) apuesta por un incremento a
largo \)lazo det sector turístico '! de su imQortancia en ta ecanam\a actu.a\.. En.
este sentido, en su informe titulado «Turismo: Panorama 2020», la OMT pro­
nostica que lasllegadas internacionales alcanzarán 1.560 millones para el año
2020 (prácticamente el doble de las que se vienen obteniendo en la actualidad).
A pesar de que la evolución del turismo ha sido irregular en los últimos años,
y después de tres años de estancamiento, el turismo internacional se ha recupe­
rado de forma espectacular en el año 2004, provocando que la gran mayoría de
destinosarrojaran resultados positivos y cifras sin precedentes.
En cuanto al comportamiento de compra del consumidor turista, la OMT, en
su Barómetro de enero de 2005 destaca las siguientes tendencias en el petfil del
consumidor de turismo actual:
•

realiza reservas de viajes y hoteles por Internet, cada vez más frecuente­
mente;

•

compra billetes ofertados por compañías aéreas de bajo coste;

•incrementa los viajes por cuenta propia;

•

realiza estancias cada vez más cortas, y disfruta de vacaciones más frecuentes a lo largo del año;

•

•

•

lleva a cabo un mayor número de viajes de motivación;
realiza reservas de última hora;
tiene una alta sensibilidad a los precios.

COMPORTAMIENTOS DE COMPRA DEL CONSUMrDOR

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1.1. Thrismo e Internet
Como puedeobservarse en los datos proporcionados por la OMT y comenta­
dos en la sección anterior, el turismo e Internet son compañeros «de viaje» idea­
les.
Cuando un consumidor planifica un viaje a un nuevo destino afronta el pro­
blema de hacer una compra, normalmente de elevado coste económico, sin ser
capaz de ver el producto. Esto sucede porque la principal característica de la
toma de decisión delturista sobre el viaje que va a contratar y el destino donde
va a ir, es la intangibilidad del intercambio. Por lo tanto, esta decisión se ve
afectada por una multitud de factores externos al consumidor englobados en el
entorno y la sociedad en la que se mueve.
Sin embargo, Internet reduce en parte esta intangibilidad del producto turísti­
co ya que ofrece la posibilidad de tener acceso inmediatoa una extensa variedad
de información relevante sobre destinos en todo el mundo, y permite poder
reservar rápida y fácilmente el producto turístico. Además, la oferta turística tie­
ne una diferencia clave respecto a la mayoría de otros sectores de comercio elec­

F11t

trónico -su consumidor recogerá el producto en el punto de producción- por
ejemplo, en el destino seleccionado. Así, elsector turístico evita uno de los pro­
blemas más importantes que afectan negativamente al desarrollo del comercio
electrónico: el problema logístico y la necesidad de entregar productos en cual­

2.

quier parte del mundo, lo que constituye una fuente principal de descontento del
cliente.
Según datos de la séptima y última encuesta a usuarios de Internet realizada por
la Asociación parala Investigación de Medios de Comunicación (www.aimc.es), la
compra a través de Internet continúa la línea ascendente (del 58,2% de 2003 al

ce
en
za

63,7% han comprado alguna vez en el último año), siendo los productos deman­

ha

dados más frecuentes los billetes (de avión, tren, etc.), el hardware y las entra­
das para espectáculos. Los usuarios (mayoritariamente varones con unaedad

ce

media comprendida entre 25 y 34 años) empiezan a confiar en la seguridad de la
compra por Internet y este año asciende de 43,9% a 49,9% el número de perso­
nas que han hecho más de una compra a través de la red.
Una de las características que más destaca de este estudio es el hecho de que,
por sectores económicos, el peso principal de este tipo de operaciones recae

di
ce
n(...