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La toma de decisiones en las organizaciones: un enfoque
cuantitativo

*Maestro en Administración. Salvador Sandoval Bravo. Investigador y profesor del Centro
Universitario de Ciencias Económico Administrativas. U de G.
*Maestro en Negocios y Estudios Económicos. Semei Leopoldo Coronado Ramírez.
Investigador y profesor del Centro Universitario de Ciencias Económico Administrativas. U
de G.Resumen
Este trabajo analiza la elección de alternativas en las organizaciones desde el punto de
vista normativo y formal, y de la perspectiva de los métodos cuantitativos. Examina el
proceso racional de la toma de decisiones donde se enfatiza el aspecto de la
estructuración de un problema y el análisis del mismo, más que la implementación y
evaluación de los resultados. Analiza los aspectosmetodológicos del enfoque cuantitativo
y lo compara con el enfoque cualitativo resaltando sus ventajas y desventajas en el
ámbito de las organizaciones. En este sentido se aborda las herramientas más populares
de los métodos cuantitativos, tales como la programación lineal y los modelos
probabilistas, en cuanto son factores decisorios en las organizaciones, es decir, permiten
elegir de manera óptima lasolución de un problema, tomando en consideración todos los
factores relevantes del mismo. Menciona las áreas de aplicación más importantes de las
distintas herramientas y sus limitaciones teóricas y prácticas.

Abstract
This paper analyzes the choice of alternatives in organizations from the normative as well
as formal standpoint based upon the approach rooted on quantitative methods. It
examines therational process of decisión making where more emphasis is put on the
structuring of a problem and its corresponding analysis than on its implementation and
evaluations of results. It analyzes the methodological aspects of the quantitative approach

1

and compares it with the qualitative scope emphasizing its advantages and disadvantages
from the point of view of the organizations. In order to doso, the most popular tools offered
by the quantitative methodology, such as linear programming together with probabilistic
models, are exclusively considered since their structural traits are present in all decisión–
making units. In other words, those features allow for choosing the optimal way solution of
a given problem taking into consideration all its salient characteristics. Additionally,it
mentions the most important areas of application of the different tools and their theoretical
and practical limitations.

Introducción
El presente trabajo hace una revisión crítica de la literatura del actual estado de la
literatura, efectuando una recopilación, análisis y síntesis de las herramientas
cuantitativas más utilizadas en la dinámica de las organizaciones, para la elección
racional dealternativas a su problemática diversa y compleja.
Las organizaciones exigen que se resuelvan diariamente muchos problemas,
desde la más trivial situación operativa (que puede resolverse por reglas simples,
procedimientos rutinarios y cálculos sencillos) hasta el más complejo de los
problemas de producción (que requieren planteamientos novedosos y algoritmos
numéricos sofisticados). Los métodosutilizados por el tomador de decisiones
(gerente, administrador, decisor) abarcan desde procedimientos cualitativos
basados en la observación y experiencia, hasta el enfoque cuantitativo con
técnicas matemáticas precisas, las que se describen en este trabajo con mayor
detalle.
Para

solucionar

tales

cuestiones los

tomadores de

decisiones

en

las

organizaciones pueden encontrarse teóricamenteen tres situaciones posibles
dependiendo de la disponibilidad de la información1 (Taha, 2004):
La certeza, cuando quienes toman las decisiones tienen la información
completa y precisa. Tales situaciones pueden ser estudiadas por medio de
1

En estos tres escenarios en cuanto a la disponibilidad de información coinciden la mayoría de los autores del
área de investigación de operaciones: Taha,...