Laudon Management Information Systems - Capitulo #1 Casos de Estudio

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE PANAMA
FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS COMPUTACIONALES
LICENCIATURA DE DESARROLLO DE SOFTWARE

Sistemas de Información – Prof. Walter Bonilla

Preguntas de repaso de:
Capítulo I – Casos

Integrante:
Javier Chung
3 - 713 - 136
Grupo
1LS – 231

Caso #1 – MIS EN SU BOLSILLO

1. ¿Qué tipos de aplicaciones se describen aquí? ¿Qué funciones de negocios
soportan? ¿Cómomejoran la eficiencia operacional y la toma de decisiones?
Se describen las siguientes aplicaciones:
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CRM (Customer Relationship Management):
o Permite a los vendedores contar con una base de datos de sus clientes con
información necesaria para la pre y post venta. Tareas tan simples como
programar visitas, ofrecer nuevos productos, dar seguimientos a los
productos ofrecidos, administrarrenovaciones, entre otras funciones
importantes para la venta.
o Esta aplicación mejora la eficiencia operacional, ya que reduce el tiempo en
la búsqueda de información de determinado cliente, evita la desatención
de visitas programadas. Permite que las tomas de decisiones sean las
correctas para continuar ofreciendo servicios a clientes no morosos o
terminar los contratos con clientes que han tenidoun historial negativo al
momento de realizar los pagos.
Microsoft Active Exchange:
o Permite a los usuarios enviar y recibir mensajes denominados correos
electrónicos o cartas digitales, crear y mantener registros en agenda, de
reuniones programadas, contar con una lista de contactos corporativos y
de clientes o proveedores externos.
o Mejora la eficiencia operacional, ya que un usuario recibe yresponde los
correos electrónicos, desde cualquier parte del mundo, sin necesidad a
esperar encontrarse frente a una estación de trabajo. Esto agiliza los
procesos, operaciones y toma de decisión de cualquier institución.
Meditech:
o Permite contar con un historial médico de los pacientes del hospital,
presentando información tales como signos vitales, medicamentos,
resultados de laboratorio,alergias, anotaciones de las enfermeras,
resultados de terapias e incluso dietas de los pacientes.
o Esto mejora enormemente la eficiencia operacional, ya que permite a los
doctores interconectarse con aplicaciones como Epocrates Essentials, el
cual ayuda a obtener interpretaciones correctas de resultados de
laboratorio e información del tratamiento a seguir. Igualmente un doctor
puede dar unainstrucción a una enfermera de suministrar un medicamento

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que no afecte al paciente, una vez haya revisado el historial clínico, desde
su teléfono móvil.
ChainLinq mobile:
o Permite a los usuarios actualizar remotamente la información de los envíos,
recolecta de firmas y proporciona un rastreo mediante el sistema de
posicionamiento global (GPS).
o Tener la información actualizada, permite obteneruna mejor experiencia
de clientes, ya que la compañía expone la información de los envíos desde
un sitio web, permitiendo que sus clientes puedan hacer un rastreo de sus
paquetes, sin necesidad de realizar llamadas a la compañía, reduciendo
gastos de agentes para la atención de llamadas e incrementando la
eficiencia operacional. Igualmente, funciona para la toma de decisiones
sobre cuál es lamejor ruta a seguir para entregar el paquete, en el menor
tiempo posible.
TCHO FlavorLab:
o Permite a los usuarios iniciar sesión de manera remota en cada máquina
que fabrica chocolate, controlar el tiempo y la temperatura, encender y
apagar las máquinas, y recibir alertas sobre cuándo es necesario realizar
cambios en la temperatura.
o Esto mejora la eficiencia operativa, permitiendo extender eltrabajo, desde
la comodidad del hogar de las personas que forman parte de la compañía.
Tomando en consideración las alertas sobre la fábrica, ayuda a la toma de
decisiones para conocer el momento en que deben realizarse cambios de
temperatura.

2. Identifique los problemas que resolvieron los negocios en este caso de estudio
mediante el uso de dispositivos digitales móviles
Podemos mencionar que la...